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¿Qué pueden hacer las redes sociales por tu empresa?

Las redes sociales aportan gran cantidad de datos, que debidamente utilizados y analizados pueden resultar muy útiles para conocer las necesidades reales de los clientes y detectar las tendencias.

Si aún no estás utilizando las redes sociales para tu negocio, debes saber que la mayoría de tu competencia te han dejado detrás. La buena noticia es que nunca es demasiado tarde para empezar en este mundo y realizar una campaña en los medios de comunicación social.

Las redes sociales destacan más, cuando más disminuye la eficacia de la publicidad online tradicional, una correcta estrategia de marketing en las redes sociales te puede ayudar a aumentar el conocimiento de tu marca, sirve para construir autoridad y confianza.

Las redes sociales son marketing social, la forma ideal para promocionar nuestros productos, también se puede utilizar para controlar la reputación online de nuestra marca/empresa.

Para ver un beneficio en la utilización de las redes sociales en nuestra empresa debemos tener en cuenta:

  • Comenzar lentamente en Facebook o twitter. Ya que no es necesario estar presente en todas las plataformas.
  • Hazle a tu empresa un Plan de Marketing. Tenemos que definir lo que queremos logar, como vamos a gestionar nuestros canales sociales y saber que indicadores utilizar para medir el éxito.
  • Inicia la conversación. Debemos comprometernos con nuestros fans y seguidores, escuchar lo que tienen que decir y agradecer sus comentarios.
  • Comparte el contenido relevante. Si tienes un negocio que consideras que puede no ser muy interesante para los usuarios de las redes sociales, debes poner temas interesantes para captar la atención, que cualquier persona que lo lea le pueda resultar útil, interesante.
  • No se debemos publicar con demasiada frecuencia. Ya que corremos el riesgo de “cansar” a las personas que nos siguen. A nadie le gusta ser spam.
  • Automatiza. Utilizar herramientas como Hootsuite y Buffer para controlar nuestros esfuerzos en las redes sociales harán más fácil el proceso de crear, publicar y programar actualizaciones. Nuestros usuarios quieren ven que hay una persona física detrás de la empresa, ya que no debemos olvidar que es por este motivo por el que estamos en las redes sociales.
  • Ampliar nuestro alcance. Una vez que tengamos establecidas las páginas de Facebook o twitter podemos ampliar a otras herramientas como puede ser Google +, Linkedln, Pinterest y Youtube.
  • Sé paciente. Ya que no vamos a ver resultados de la noche al día. Se necesita tiempo para construir una comunidad alrededor de una marca y de nuestros productos.

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¿Cómo hacer que tu empresa sea lider en las Redes Sociales?

La gran mayoría de las empresas utilizan como elemento fundamental en su estrategia de marketing online las redes sociales. Todos sabemos que crearse una cuenta en Facebook o en Twitter es muy sencillo y que cualquier empresa puede tener una, pero lo complicado es el reto que tú empresa tienes con la utilización de estas herramientas, debe diferenciarse.

Una buena estrategia de marketing online para tener la presencia adecuada en las redes sociales, tiene detrás un gran trabajo, ya que no sólo se trata de generar información y esperar a que se expanda sola. Hay que buscar los canales necesarios para que la información llegue a quién queramos y de la manera en que queramos.

Pasos a seguir para que tu empresa sea líder en las redes sociales:

  1. Investigar la marca. Debemos de saber que es lo que se está diciendo de nuestra marca en las redes sociales, saber si lo comentarios son positivos o negativos. Tenemos que trabajar de la mano de un Community Manager para conocer cual es la presencia que actualmente se tiene de nosotros en los medios  de comunicación.
  2. Comprender los resultados. Una vez que conocemos con todo lujo de detalles lo que está sucediendo, debemos evaluar y procesar la información para que nuestra marca siga creciendo.
  3. Desarrollar la estrategia. Punto clave para saber cuales son las audiencias y empezar a elaborar una estrategia que diga claramente cuáles son los mensajes que debemos hacer llegar a nuestros seguidores, además de los objetivos que se deben buscar y tener a corto y medio plazo.
  4. Analizar y reinventar. Debemos comenzar a redireccionar los objetivos, apoyándonos en nuevas áreas como son los intereses y preferencias de nuestros clientes y conocer sus hábitos de consumo. Innovar es la estrategia que después de un determinado tiempo prestará frescura a los contenidos.
  5. Ejecutar el plan. Hay que crear contenidos que cada una de las redes sociales que hemos elegido requiera. Debemos sacar provecho a cada uno de los espacios con los que nuestra marca/empresa cuenta ya que la meta debe ser siempre la buena interacción con los seguidores.
  • En el caso de Facebook, debemos utilizar preguntas que fomenten la interacción positiva con los usuarios, ya que se trata de una red social completamente viva que dará la oportunidad de platear dinámicas creativas que involucren a nuestra empresa con nuestros clientes.
  • En Twitter, debemos recordar que la inmediatez es su constante. La creatividad que se logre tener en los 140 caracteres es básico para el crecimiento.

Hay que tener todos y cada uno de estos puntos en cuenta ya que el principal error que existe hoy en día en la comunicación digital es el de subirse al tren de la moda ya que las marcas no debemos dejarnos llevar por lo que hace nuestra competencia.

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¿Realmente influyen las redes sociales en las decisiones de compra?

Hasta ahora, muchas empresas, grandes y pequeñas se preguntaban acerca de la importancia de su presencia en Internet, sobre como trabajar para conseguir un buen posicionamiento en buscadores y ofrecer una buena imagen de marca.

Según estudios realizados, la mayor parte de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca, por muy decididos o muy fieles que sea a ella, sobre todo si ven comentarios negativos de ella en las redes sociales. La influencia de las redes sociales en las decisiones de compra nos dicen, que los consumidores lejos de hacerles menos caso, cada vez les influye más lo que en ellas se comenta.

De hecho las redes sociales influyen más en las decisiones de compra que los programas de fidelización que lanzan las empresas a pesar de que nuestros clientes se declaren “muy leales” a nuestro producto o marca .

Es por ello que no conviene olvidar que los verdaderos protagonistas de los medios 2.0 son los propios consumidores, quienes activamente comparte su opinión y recomendaciones sobre los productos y servicios. Una actividad que el resto de la comunidad toma como referencia a la hora de comprar.

Definitivamente, las redes sociales ejercen un importante papel como vendedor silencioso, como fuente de información de confianza y medio para compartir e intercambiar libremente opiniones y recomendaciones, así como el lugar ideal para conectar con la marca en un plano más cercano y directo, fomentando así la confianza en la misma y reforzando su intención de compra.

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Errores que mi empresa debe evitar en las Redes Sociales

Cada día, el uso de las Redes Sociales está más en auge ya que es algo imparable y las empresas no pueden estar ajenas a este movimiento.

Cada vez son más las compañías que por el simple motivo de estar presente en las Redes Sociales se abren cuentas en Twitter, Facebook, Pinterést, Linkedin y así podríamos dar una larga lista.

De todos es sabido, que estas redes ofrecen a las empresas grandes oportunidades de contactar con el mercado, con sus clientes, analizar y recoger opiniones. Si nuestra empresa decide posicionarse en las Redes Sociales estas exigen unos determinados comportamientos si quieres sacarle el mayor provecho posible.

Errores que debes evitar.

  1. Esperar la inmediatez. Regla fundamental es tener paciencia y ser conscientes que el comportamiento en las redes sociales no es algo cuadriculado, ya que tus clientes no se mueven por una ciencia exacta.
  2. Comportamiento frío y distante. Aunque seas una empresa, tienes que ser consciente que estás tratando con personas, para ser más concretos, con tus clientes. Debes crear vínculos y relaciones personales y la única forma de conseguir esto es con un trato cercano y relajado.
  3. Abandono de los perfiles sociales. Es muy común, empezar con mucha ilusión y ganas en las redes sociales, pero es complicado y hay que ser muy constante para mantener la presencia y la actividad a largo plazo. Si no persistes, dejas la puerta abierta a tu competencia y sobre todo y lo peor de todo esto es la mala imagen de cara a tus clientes, ya que esto puede llegar a perjudicar seriamente a tu empresa.
  4. Misma estrategia para todas las redes. Es un gravísimo error pensar que todas las redes son iguales y posicionarse en todas ellas de la misma manera. Debemos saber que cada red social funciona de forma diferente ya que Twitter no es igual que Facebook y Facebook es distinta a cualquier otra. Tenemos que saber analizar que nos ofrece cada una de ellas para poder sacarles el máximo beneficio.

Las Redes Sociales son una fantástica herramienta, pero sin constancia ni conocimiento no sirven para nada.

Saber quién ha dejado de seguirte en Twitter con useqwitter.com

Es interesante saber cuanta gente deja de seguirnos en Twitter en un periodo determinado, para poder darnos cuenta si nuestros tweets están resultando aburridos o pesados. Si en un momento dado baja drásticamente nuestro número de followers, sabremos que hay un problema que debemos resolver.

Para ello podemos utilizar useqwitter.com, una sencilla herramienta, quizás demasiado simple, pero que cumple perfectamente con su cometido.

Use Qwitter

El registro es muy sencillo. Basta con estar validados en Twitter y concederle acceso a Qwitter a nuestra cuenta. Con la versión gratuita podrás ver todos los usuarios que dejan de seguirte y recibirás un email semanal con las estadísticas.

Qué es Twitter y cómo funciona.

Sois muchos los que nos preguntáis qué es Twitter, cómo funciona y si merece la pena utilizarlo. Vamos a haceros un breve resumen, recomendándoos que si aún no lo utilizáis comencéis a hacerlo. Es una herramienta muy útil para estar informados sobre temas de interés, si se utiliza adecuadamente.

Twitter

Twitter es un servicio de microblogging que permite enviar mensajes cortos de texto. Una vez registrados (darse de alta es gratuito y muy sencillo) nos encontraremos con varios términos que debemos conocer:

Tweets: Se trata de los mensajes que publicamos, al estilo de un blog o de Facebook, con la particularidad que no pueden superar los 140 caracteres.

Siguiendo (following): Son aquellos usuarios a los que seguimos. De esta manera al acceder a nuestra cuenta podemos ver todos los mensajes que han escrito.

Seguidores (followers): Son aquellos usuarios que nos siguen a nosotros. Cuando accedan a sus cuentas podrán ver los mensajes que hemos escrito, lo que les mantendrá informados de nuestras acciones.

Usuarios: Podemos hacer referencia a otros usuarios anteponiendo la arroba a su nombre.

Uso de la arroba en Twitter.– Artesanies hace una mención en su perfil a Soluciones Nexus –

Etiquetas (hashtags): Para referirnos a un tema en concreto antepondremos la almohadilla a su título. Twitter permite navegar por todos los tweets de un tema determinado.

Uso de la almohadilla en Twitter– Tara Novelda utiliza las etiquetas Euroliga y Baloncesto en su mensaje –

Usuarios que utilizan un hastag– Al acceder al hashtag vemos otros usuarios que utilizan la misma etiqueta –

Temas de moda (trending topic): Se trata de las palabras o frases más repetidas en un momento determinado. Si una etiqueta se utiliza por un gran número de usuarios en un breve periodo de tiempo, se convierte en Tendencia o Trending Topic.

Retweet: Nos permite mostrar a nuestros seguidores (followers) un mensaje que hayamos leído a un usuario de los que seguimos (following). Se suele usar las siglas RT para indicarlo.

Retweet– Al retuitearlo Soluciones Nexus nos muestra un mensaje escrito en Mármol de Alicante –

Existen otros términos como el Follow Friday, o tipos de mensajes como el Mensaje Directo (DM), que han quedado fuera de este resumen.

Twitter nos permite comunicarnos y mantenernos informados. Hay quien lo usa para comunicarse con sus amigos y pasar el rato, y quien lo usa para estar informado y al día en temas de interés. La herramienta está ahí, luego cada cual le dará el uso que considere.

Presencia en las redes sociales.

En un boletin anterior comentábamos quién era quién en Internet y en que consistían las redes Facebook, Twitter, Youtube, Flickr… En el boletín de hoy queremos mostraros el caso práctico de Artesanies.es, nuestro último trabajo en este área.

Se trata de una empresa relacionada con el mundo de las manualidades que está reforzando su presencia en el ámbito digital. Para ello hemos creado:

Blog.


Página en Facebook.


Cuenta en Twitter.


Canal de YouTube.


Álbum en Flickr.

De esta manera se multiplica exponencialmente y con un coste de inversión relativamente bajo la capacidad de comunicación y publicitación de la empresa.

Si aún no tenéis presencia en Internet os recomendamos que pongáis fin a esta situación. El mundo está cambiando y no podemos quedarnos fuera de dichos cambios.

Síguenos en Twitter: twitter.com/solucionesnexus

Síguenos en Twitter: twitter.com/solucionesnexus

Quién es quién en Internet.

Muchos clientes nos consultan sobre los distintos nombres que actualmente circulan por Internet. Cada día hay más servicios, haciéndose complicado estar informado de todos ellos. Así que aprovechamos este boletín para haceros un muy breve resumen de los sistemas más conocidos en lo que a web 2.0 se refiere.

Facebook es la red social por excelencia. Nos permite agregar a cualquier persona, previa invitación, para conocer sus publicaciones, comunicarnos por chat, enviar mensajes, ver sus fotografías, etc. Al poderse crear grupos tanto públicos como privados, permite crear espacios comunes entre personas. Ha alcanzado gran popularidad pues permite localizar y retomar el contacto con amigos con los que se perdió el contacto.

Twitter es el servicio de microblogging más conocido. Los usuarios pueden publicar contenido como si de un blog se tratara, siempre que el mensaje no supere los 140 caracteres. Estos mensajes son llamados popularmente tweets siendo publicados por defecto de manera pública. Podemos suscribirnos a los tweets de otros usuarios para mantenernos al día en aquellos temas que consideremos de interés.

Youtube es el más popular de los sitios dedicados a la publicación y visualización de vídeos. Permite alojar vídeos de manera muy sencilla y navegar a través de ellos. Es utilizado tanto por particulares que desean subir vídeos de diversa índole, como por corporaciones y empresas que lo utilizan como canal de comunicación y publicidad.

Flickr es quizás el sitio de publicación de fotografías más famoso. Su popularidad se debe a la facilidad con la que se puede gestionar, etiquetar y catalogar las imágenes. Nos permite también navegar por las fotografías que cualquier otro usuario haya publicado, disponiendo de una importante comunidad de usuarios.

Linkedin es también una red social pero orientada al mundo empresarial. Permite a los usuarios mantener una lista de contactos profesionales, publicar puestos de trabajo y buscar candidatos, seguir información publicada por empresas, etc.

Foursquare es un servicio de geolocalización que permite a sus usuarios marcar los lugares donde se encuentran, creándose una especie de competición por ver quién descubre nuevos lugares. En función de los lugares marcados el servicio nos recomienda lugares interesantes que visitar.

Google + es la red social que nos propone Google. Introduce algunos aspectos novedosos como el servicio de círculos que nos permite publicar contenido y mensajes para que sean visualizados por los integrantes de los grupos indicados. Es el mayor intento de Google por competir con Facebook, aunque actualmente dista mucho en número de usuarios.

Terminamos aquí esta lista sin fin. Fuera quedan miles de servicios como Spotify, MySpace, Orkut, Viadeo, Delicious, Hi5, Xing, Tumblr, Badoo, Meetic, Tripadvisor…. pero es imposible abordarlos todos. Esperamos que os quede ahora un poquito más clara la flora y fauna de Internet.

Aprovechando la tecnología para comunicarnos.

Aprovechando la tecnología para comunicarnos.