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La publicidad en las Redes Sociales. Ventajas e Inconvenientes.

Las redes sociales no pueden vivir sólo de las fotos, conversaciones y contactos que tengas sus usuarios ya que los ingresos de estas páginas provienen de la publicidad que hay en ellas.

Las redes sociales ofrecen una cantidad enorme de datos sobre nuestros clientes, en ellas cuelgan su localización geográfica, su edad, tendencia sexual, gustos y aficiones, datos que como empresa/comercio debemos aprovechar para saber a quien nos dirigimos.

Tenemos que establecer un modelo de relación bidireccional con sus seguidores y fomentar el diálogo con nuestra marca.

Ventajas de la publicidad en las redes sociales.

  • Potencial de segmentación. La ventaja principal de los formatos publicitarios de las redes sociales es la capacidad de segmentación que poseen. Esto es especialmente relevante en el caso de Facebook y Linkedln ads, cuyos sistemas publicitarios te permiten escoger los criterios demográficos (edad, género, estudios, profesión, etc) así como también preferencias (gustos en el caso de Facebook o grupos de interés en el caso de Linkedin)
  • Exige una inversión baja. No es necesario un gran desembolso de dinero a la hora de hacer publicidad en las redes sociales, no pasa lo mismo en la campañas de publicidad tradicional, donde hacer publicidad implica mucho dinero.
  • Integración en un entorno social. Como ya hemos dicho, las redes sociales son espacios en los que converge un gran volumen de tráfico diariamente. Facebook no es la página con mayor volumen de tráfico en Internet, pero esta red social ocupa la primera posición considerando el tiempo de visita.

Inconvenientes de la publicidad en las redes sociales.

  • No todos los anunciantes se muestran satisfechos con los resultados alcanzados por la publicidaden redes sociales ya que se argumenta que es un medio adecuado para productos con un target joven, pero que es muy complicado aún en día llegar eficazmente a targets más sénior. Además, se le critica por no tener un retorno inmediato y concentrar su impacto en el campo social más que en el negocio.

La publicidad en las redes sociales va a seguir creciendo y en los próximos años va a consolidarse en su máxima expresión.

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¿Cómo dar un buen servicio al cliente en Facebook?

Hoy en día son muchas las empresas que han extendido sus servicios de atención al cliente más allá de la asistencia telefónica o del correo electrónico. Las redes sociales se han convertido en la última y más novedosa forma de ofrecer un servicio de atención eficiente a los clientes, pero antes de comenzar a ofrecer este servicio cumplieron con niveles de calidad.

Es fundamental ofrecer un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales ya que no hay mayor miedo para las empresas, que tener una queja de su producto o servicio y que aparezca en su página de facebook, ya que todo el mundo que entre puede ver. Pero lo que parece un problema se puede convertir en una gran ventaja si respondes y resuelves el problema apropiadamente y de manera rápida, puedes crear fans leales que confíen en que si tienen un problema o queja con el servicio, este le será resuelto a la mayor brevedad posible.

4 formas de dar un excelente servicio al cliente en Facebook.

  1. La rapidez es la esencia. Los compradores se comunican vía Facebook porque quieren un servicio rápido. Ellos tienen un problema, pregunta o duda y la ponen en el muro del Facebook porque les resulta cómodo y fácil y también porque en cierta medida quieren ejercer presión pública para que su queja se resuelva.
  2. Pon atención y atiende al comentario. El concepto más básico en lo referente a un buen servicio al cliente es escuchar, ya que son muchos los clientes que que quieren saber que están siendo escuchados. Es muy importante saber que cuando un comprador pone un comentario en tu muro de Facebook, debemos tomarnos nuestro tiempo para leerlo y comprender lo que nos está queriendo decir.
  3. Acepta tu responsabilidad. El servicio de atención al cliente en Facebook, como todo buen servicio al cliente, está para satisfacer las necesidades de nuestro cliente. Si hay algún problema, es fundamental que la empresa se haga responsable. En la mayoría de ocasiones con decir “lo siento” es todo lo que el cliente necesita.
  4. Sé generoso. Un punto a tu favor en el servicio al cliente en Facebook, es demostrar que tu negocio es accesible para todo público y que harás lo que sea para resolver dudas que tus clientes pueden tener.

Si uno de tus clientes se queja en tu página de Facebook, actúa rápido, asegúrate que entiendes completamente la queja, asume tu responsabilidad cuando la culpa sea tuya y se generoso cuando tengas que resolver el problema.

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7 Consejos para gestionar correctamente tus Redes Sociales

Hoy por hoy, tener presencia en una red social es muy sencillo, lo realmente complicado es saber gestionarlo de forma adecuada.

Hay muchos casos en los que una empresa se une a todas las redes sociales porque está de moda, pero esto no funciona así ya que hay que saber hacia donde nos dirigimos para lograr los máximos beneficios.

Una vez que tenemos claro hacia donde vamos debemos hacer correctamente nuestro trabajo en las redes sociales.

5 Consejos para gestionar redes sociales.

  1. Descubre cuáles son las mejores redes sociales para ti. Si todas las redes sociales no son iguales, no puedes publicar publicar lo mismo en todas ellas. Los públicos son distintos y lo que se espera de una red social u otra, también es distinto. Debes aprovechar el potencial de cada una de ellas.
  2. Deja de hablar siempre de tus productos e interactua de una forma natural y espontánea. Las redes sociales son una buena excusa para humanizar a las empresas. Debes aprovechar esta oportunidad. No existe otro canal igual que permita este contacto con tus clientes.
  3. Estar presente en las redes sociales es sinónimo de estar al día y es independiente del sector o la actividad que tenga el negocio. Tener presencia en Internet señal que nos preocupamos y nos hemos adaptado a los nuevos tiempos.
  4. Habla, escucha y participa. En las redes sociales es importante hablar pero lo que realmente importa es escuchar y participar.
  5. Sé original. Además de gestionar redes sociales también eres usuario de las mismas, es por ello que debes saber que los contenidos que más gustan son aquellos que son originales y creativos.
  6. ¿Qué comunicar? La forma más sencilla de saber si un contenido es apropiado es ponernos en el lugar de nuestro cliente. Antes de publicar debemos preguntarnos ¿Qué querría saber de mi marca si fuere un cliente potencial?
  7. Tiempo y constancia. Introducir un negocio en las redes sociales lleva es sencillo, pero lleva su tiempo. En las redes sociales no vale todo. Si no comunicamos correctamente con nuestros clientes esto puede volverse en nuestra contra. Tenemos que saber esperar. La impaciencia es una gran enemiga en los medios sociales.

 

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La influencia del Boca a Boca en las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en el nuevo “boca a boca“. El lugar donde nuestros clientes dan su opinión y comentan sobre las marcas y los productos que consumen.

El boca a boca está siendo utilizado por muchas empresas como estrategia de comunicación y ventas. Para conseguirlo, principalmente hay que incentivar a que los consumidores hablen bien del producto. Las empresas han de esforzarse por superar las expectativas del cliente y ofrecer una experiencia positiva que merezca la pena compartir a la menor oportunidad. Es fundamental:

  • Diferenciarse de la competencia. No todos los productos ni todas las marcas son iguales. Hay que diseñar una estrategia de comunicación que refuerce nuestros valores como empresa y que destaque por encima de la competencia, debemos ofrecer a nuestros clientes algo que no puedan rechazar.
  • Optimiza tu servicio de atención al cliente. Que a tú cliente le proporciones una experiencia positiva es más efectivo que una gran campaña de comunicación.
  • Identifica a tus seguidores más activos. Es importante para convertirlos en tus clientes más fieles ya que estos es tu principal fuente de boca a boca positivo. Hay que mostrarles novedades en primicia, invitarles a probar tus productos y hacer que se sientan importantes.

People Marching with Bullhorns

Para que el boca a boca funcione es fundamental que la empresa se fije unos objetivos. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es generar más boca a boca, una táctica de la empresa es enviar al consumidor una muestra o un accesorio, para que se empiece hablar de ello en las redes sociales, puesto que nuestro consumidor estará motivado y contento. Para ello, tienen que ver nuestro producto interesante.

Finalmente, lo que en realidad importa es ofrecer un producto de calidad y proporcionar al cliente una experiencia positiva, para que el boca a boca se convierta en ventas y fidelización de clientes.

¿Las redes sociales sirven para vender?

Son muchas las empresas que se plantean si es necesario tener presencia en las redes sociales y una vez que tienen resuelto este problema, se preguntan ¿las redes sociales sirven para vender mi producto?

La respuesta es, depende. Ya que es una realidad que los usuarios se dirigen a las redes sociales para informarse sobre los productos que le interesan, comparten opiniones y hacen recomendaciones, lo que hace que esto se traduzca en ventas.

Sabemos lo importante que es estar presente al menos, en las redes sociales más usadas para mantenernos comunicados con el cliente y dentro de la competencia.

Si queremos vender a través de las redes sociales debemos generar credibilidad, confianza y autoridad en la materia que nos desempeñemos antes de vender.

Para ello debemos procurar:

  1. Dejar a un lado el lenguaje convencional de venta, “Gran descuento”, “El mejor producto del mercado” “Equipos de la mejor calidad”.
  2. Crear contenidos de valor para los usuarios, las ventas se darán solas posteriormente.
  3. Responder solicitudes y críticas por esta vía de la forma más adecuada y servicial posible.
  4. Mejorar la atención al cliente, tomando en cuenta las recomendaciones hechas por nuestros usuarios.
  5. Hacer promociones en las que regalemos algún obsequio.
  6. Ofrecer nuestros productos pero sin insistencia, para que el cliente no se sienta “acosado”.

Las redes sociales no sirven para hacer ventas directas ya que sirven para generar confianza, captar seguidores a nuestra marca y fidelizar a nuestros potenciales clientes, una vez que todos estos puntos se den, las ventas se darán solas.

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Errores que mi empresa debe evitar en las Redes Sociales

Cada día, el uso de las Redes Sociales está más en auge ya que es algo imparable y las empresas no pueden estar ajenas a este movimiento.

Cada vez son más las compañías que por el simple motivo de estar presente en las Redes Sociales se abren cuentas en Twitter, Facebook, Pinterést, Linkedin y así podríamos dar una larga lista.

De todos es sabido, que estas redes ofrecen a las empresas grandes oportunidades de contactar con el mercado, con sus clientes, analizar y recoger opiniones. Si nuestra empresa decide posicionarse en las Redes Sociales estas exigen unos determinados comportamientos si quieres sacarle el mayor provecho posible.

Errores que debes evitar.

  1. Esperar la inmediatez. Regla fundamental es tener paciencia y ser conscientes que el comportamiento en las redes sociales no es algo cuadriculado, ya que tus clientes no se mueven por una ciencia exacta.
  2. Comportamiento frío y distante. Aunque seas una empresa, tienes que ser consciente que estás tratando con personas, para ser más concretos, con tus clientes. Debes crear vínculos y relaciones personales y la única forma de conseguir esto es con un trato cercano y relajado.
  3. Abandono de los perfiles sociales. Es muy común, empezar con mucha ilusión y ganas en las redes sociales, pero es complicado y hay que ser muy constante para mantener la presencia y la actividad a largo plazo. Si no persistes, dejas la puerta abierta a tu competencia y sobre todo y lo peor de todo esto es la mala imagen de cara a tus clientes, ya que esto puede llegar a perjudicar seriamente a tu empresa.
  4. Misma estrategia para todas las redes. Es un gravísimo error pensar que todas las redes son iguales y posicionarse en todas ellas de la misma manera. Debemos saber que cada red social funciona de forma diferente ya que Twitter no es igual que Facebook y Facebook es distinta a cualquier otra. Tenemos que saber analizar que nos ofrece cada una de ellas para poder sacarles el máximo beneficio.

Las Redes Sociales son una fantástica herramienta, pero sin constancia ni conocimiento no sirven para nada.

Atención al cliente a través de las Redes Sociales

Los clientes se quieren hacer oír además de sentirse escuchados y la manera que más les gusta es a través de las redes sociales. Las estadísticas nos dicen que 1 de cada 3 clientes prefieren que su marca/empresa les atiendan a través de las redes sociales antes que por teléfono.

Por otro lado están las empresas que solo un 41% contestan a sus clientes a través de las redes sociales y el tiempo medio de duración en contestar es de unas 24 horas o incluso más.

Las ventajas de dar un servicio al cliente a través de las redes sociales son:

  • La marca tiene voz en la red. Partiremos de la base, que la mayoría de las marcas no tienen que pensar en tener presencia en las redes sociales, porque de un modo u otro ya la tienen. Tener un canal activo propio ayuda a dar voz a esa presencia y a canalizar los esfuerzos en mejorar la imagen y dar un servicio a los clientes.
  • Un buen servicio de atención al cliente mejora la reputación, ya que es capaz de ayudar a los clientes con cualquier problema que se encuentre.
  • La gestión de crisis es más sencilla si contamos con el respaldo de una buena labor de atención al cliente ya que los clientes saben que estamos ahí para escucharlos.

Lo peor que podemos hacer es ignorar una crítica ya que la mala atención al cliente, puede costarle muy caro a la empresa. Ya que la mitad de los clientes no volverán a ese negocio por una mala atención al cliente y más de la mitad no volverán a contar con ese negocio.

La atención al cliente en redes sociales mejora nuestra imagen y debemos evolucionar con los tiempos y con nuestros clientes.

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¿Hablamos?

 

Presencia en las redes sociales.

En un boletin anterior comentábamos quién era quién en Internet y en que consistían las redes Facebook, Twitter, Youtube, Flickr… En el boletín de hoy queremos mostraros el caso práctico de Artesanies.es, nuestro último trabajo en este área.

Se trata de una empresa relacionada con el mundo de las manualidades que está reforzando su presencia en el ámbito digital. Para ello hemos creado:

Blog.


Página en Facebook.


Cuenta en Twitter.


Canal de YouTube.


Álbum en Flickr.

De esta manera se multiplica exponencialmente y con un coste de inversión relativamente bajo la capacidad de comunicación y publicitación de la empresa.

Si aún no tenéis presencia en Internet os recomendamos que pongáis fin a esta situación. El mundo está cambiando y no podemos quedarnos fuera de dichos cambios.