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¿Cómo sacar provecho a Facebook en tu empresa?

Facebook es mucho más que una plataforma para compartir fotos y estar al día de la vida de los amigos. Si algo está consiguiendo esta red social es convertirse en un eficiente motor de ganar dinero.

Debemos tener muy claro que los usuarios que visitan nuestro Facebook son potenciales clientes de todas las empresas que sepan gestionar bien su imagen y es una plataforma publicitaria idónea para dar a conocer nuestro producto sin invertir demasiado presupuesto.

Para hacer que que nuestros clientes y no clientes hagan clic sobre el botón “me gusta” de la página de una empresa, debe contener links a los posts en nuestro blog o web y a sus artículos relacionados.

Fundamental para conseguir el éxito de la página es, conseguir que la gente interactúe y deje comentarios además de acceder al website de la empresa desde la página de facebook, y por supuesto, que compartan nuestro producto.

Debemos tener claro estos dos puntos básicos:

  1. Las páginas de Facebook requieren atención: Descuidar la página de Facebook significa que morirá. Es habitual tropezar con una página corporativa en la que no se está produciendo ninguna conversación, esto, por supuesto, no resulta una página atractiva para que los usuarios aprieten el botón de “me gusta”. Las páginas desatendidas provocan una impresión negativa de la compañía. Cuanta más atención le prestemos a nuestra página, más atractiva resultará.
  2. Crear una estrategia de Facebook. Ya que muchas veces, se crean páginas en Facebook sin una estrategia clara de lo que se hará después. Lo primero que tenemos que tener claro es para que se quiere una página de facebook. Después, hay que establecer las metas que se quieren conseguir a través de esta red social.

Para ello, es necesario que una persona de la compañía se dedique a cuidar las acciones en las redes sociales ya que tener una página en Facebook y actualizarla a menudo no es garantía de éxito.

Al fin y al cabo lo que como empresa/comercio nos preocupa es alcanzar notoriedad en el mercado e incrementar las ventas.

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¿Qué pueden hacer las redes sociales por tu empresa?

Las redes sociales aportan gran cantidad de datos, que debidamente utilizados y analizados pueden resultar muy útiles para conocer las necesidades reales de los clientes y detectar las tendencias.

Si aún no estás utilizando las redes sociales para tu negocio, debes saber que la mayoría de tu competencia te han dejado detrás. La buena noticia es que nunca es demasiado tarde para empezar en este mundo y realizar una campaña en los medios de comunicación social.

Las redes sociales destacan más, cuando más disminuye la eficacia de la publicidad online tradicional, una correcta estrategia de marketing en las redes sociales te puede ayudar a aumentar el conocimiento de tu marca, sirve para construir autoridad y confianza.

Las redes sociales son marketing social, la forma ideal para promocionar nuestros productos, también se puede utilizar para controlar la reputación online de nuestra marca/empresa.

Para ver un beneficio en la utilización de las redes sociales en nuestra empresa debemos tener en cuenta:

  • Comenzar lentamente en Facebook o twitter. Ya que no es necesario estar presente en todas las plataformas.
  • Hazle a tu empresa un Plan de Marketing. Tenemos que definir lo que queremos logar, como vamos a gestionar nuestros canales sociales y saber que indicadores utilizar para medir el éxito.
  • Inicia la conversación. Debemos comprometernos con nuestros fans y seguidores, escuchar lo que tienen que decir y agradecer sus comentarios.
  • Comparte el contenido relevante. Si tienes un negocio que consideras que puede no ser muy interesante para los usuarios de las redes sociales, debes poner temas interesantes para captar la atención, que cualquier persona que lo lea le pueda resultar útil, interesante.
  • No se debemos publicar con demasiada frecuencia. Ya que corremos el riesgo de “cansar” a las personas que nos siguen. A nadie le gusta ser spam.
  • Automatiza. Utilizar herramientas como Hootsuite y Buffer para controlar nuestros esfuerzos en las redes sociales harán más fácil el proceso de crear, publicar y programar actualizaciones. Nuestros usuarios quieren ven que hay una persona física detrás de la empresa, ya que no debemos olvidar que es por este motivo por el que estamos en las redes sociales.
  • Ampliar nuestro alcance. Una vez que tengamos establecidas las páginas de Facebook o twitter podemos ampliar a otras herramientas como puede ser Google +, Linkedln, Pinterest y Youtube.
  • Sé paciente. Ya que no vamos a ver resultados de la noche al día. Se necesita tiempo para construir una comunidad alrededor de una marca y de nuestros productos.

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¿Cómo hacer que tu empresa sea lider en las Redes Sociales?

La gran mayoría de las empresas utilizan como elemento fundamental en su estrategia de marketing online las redes sociales. Todos sabemos que crearse una cuenta en Facebook o en Twitter es muy sencillo y que cualquier empresa puede tener una, pero lo complicado es el reto que tú empresa tienes con la utilización de estas herramientas, debe diferenciarse.

Una buena estrategia de marketing online para tener la presencia adecuada en las redes sociales, tiene detrás un gran trabajo, ya que no sólo se trata de generar información y esperar a que se expanda sola. Hay que buscar los canales necesarios para que la información llegue a quién queramos y de la manera en que queramos.

Pasos a seguir para que tu empresa sea líder en las redes sociales:

  1. Investigar la marca. Debemos de saber que es lo que se está diciendo de nuestra marca en las redes sociales, saber si lo comentarios son positivos o negativos. Tenemos que trabajar de la mano de un Community Manager para conocer cual es la presencia que actualmente se tiene de nosotros en los medios  de comunicación.
  2. Comprender los resultados. Una vez que conocemos con todo lujo de detalles lo que está sucediendo, debemos evaluar y procesar la información para que nuestra marca siga creciendo.
  3. Desarrollar la estrategia. Punto clave para saber cuales son las audiencias y empezar a elaborar una estrategia que diga claramente cuáles son los mensajes que debemos hacer llegar a nuestros seguidores, además de los objetivos que se deben buscar y tener a corto y medio plazo.
  4. Analizar y reinventar. Debemos comenzar a redireccionar los objetivos, apoyándonos en nuevas áreas como son los intereses y preferencias de nuestros clientes y conocer sus hábitos de consumo. Innovar es la estrategia que después de un determinado tiempo prestará frescura a los contenidos.
  5. Ejecutar el plan. Hay que crear contenidos que cada una de las redes sociales que hemos elegido requiera. Debemos sacar provecho a cada uno de los espacios con los que nuestra marca/empresa cuenta ya que la meta debe ser siempre la buena interacción con los seguidores.
  • En el caso de Facebook, debemos utilizar preguntas que fomenten la interacción positiva con los usuarios, ya que se trata de una red social completamente viva que dará la oportunidad de platear dinámicas creativas que involucren a nuestra empresa con nuestros clientes.
  • En Twitter, debemos recordar que la inmediatez es su constante. La creatividad que se logre tener en los 140 caracteres es básico para el crecimiento.

Hay que tener todos y cada uno de estos puntos en cuenta ya que el principal error que existe hoy en día en la comunicación digital es el de subirse al tren de la moda ya que las marcas no debemos dejarnos llevar por lo que hace nuestra competencia.

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¿Realmente influyen las redes sociales en las decisiones de compra?

Hasta ahora, muchas empresas, grandes y pequeñas se preguntaban acerca de la importancia de su presencia en Internet, sobre como trabajar para conseguir un buen posicionamiento en buscadores y ofrecer una buena imagen de marca.

Según estudios realizados, la mayor parte de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca, por muy decididos o muy fieles que sea a ella, sobre todo si ven comentarios negativos de ella en las redes sociales. La influencia de las redes sociales en las decisiones de compra nos dicen, que los consumidores lejos de hacerles menos caso, cada vez les influye más lo que en ellas se comenta.

De hecho las redes sociales influyen más en las decisiones de compra que los programas de fidelización que lanzan las empresas a pesar de que nuestros clientes se declaren “muy leales” a nuestro producto o marca .

Es por ello que no conviene olvidar que los verdaderos protagonistas de los medios 2.0 son los propios consumidores, quienes activamente comparte su opinión y recomendaciones sobre los productos y servicios. Una actividad que el resto de la comunidad toma como referencia a la hora de comprar.

Definitivamente, las redes sociales ejercen un importante papel como vendedor silencioso, como fuente de información de confianza y medio para compartir e intercambiar libremente opiniones y recomendaciones, así como el lugar ideal para conectar con la marca en un plano más cercano y directo, fomentando así la confianza en la misma y reforzando su intención de compra.

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Consejos para incrementar tus fans en Facebook

Muchas empresas a día de hoy se han adentrado en Facebook para tratar de adquirir nuevos clientes.

Lo realmente importante y lo que tenemos que tener en cuenta es que no se trata de tener muchos fans en esta red social, sino que los que tengamos sean realmente nuestro público objetivo y que consigamos generar empatía con ellos y sobre todo y lo más importante, que al final adquieran nuestro producto/servicio.

¿Cómo incrementar mis fans en Facebook?

  • Promociona tu página de Facebook. Invitando a los empleados de la marca hacerse fan y también invitando a amigos y conocidos que puedan estar interesados en la marca.
  • Genera y comparte contenido de calidad propio de la marca. Crea imágenes, vídeos e infografías sobre tu marca que puedan generar mayor atención de tus fans.
  • Comparte contenido audiovisual. Las imágenes y los vídeos son más efectivos que las publicaciones de texto.
  • Comparte contenido original. Intenta buscar siempre contenido fresco y original con el que puedas llamar la atención de los usuarios. Cuando un contenido es impactante los fans lo comparten en sus muros y así puedes conseguir nuevos fans.
  • Crea contenido exclusivo para fans. Puedes agregar contenido exclusivo que solo esté disponible para fans, esto es ideal para ebooks, descuentos, cupones, etc.
  • Utiliza un tono personal. Si tu marca te lo permite evita los formalismos y contacta con tus fans con un tono más personal.
  • Hazle preguntas a tus fans. Ya que una de las mejores prácticas de Facebook, es interactuar constantemente con tus fans, aprovecha y hazle preguntas de vez en cuando para que te respondan.
  • Agrega la URL de Facebook en todos los lugares que puedas.
  1. En todo el material impreso de tu marca (tarjetas de visitas, flyers, etc…)
  2. En tu firma de correo.
  3. En la página web o blog agregando widgets de “Me gusta” o el símbolo de Facebook.
  4. En las newsletter que envíes.
  • Crea concursos. Los concursos siempre son una buena forma de atraer nuevos fans. Lo ideal siempre es crear concursos donde puedas sortear tus propios productos y servicios, así conseguirás que el 90% de los participantes sean fans de calidad y que en un futuro se puedan convertir en clientes de nuestra marca.
  • Publicidad en Facebook. Prepara un plan de publicidad para tu página de Facebook y así podrás conseguir nuevos seguidores.

¿Cómo dar un buen servicio al cliente en Facebook?

Hoy en día son muchas las empresas que han extendido sus servicios de atención al cliente más allá de la asistencia telefónica o del correo electrónico. Las redes sociales se han convertido en la última y más novedosa forma de ofrecer un servicio de atención eficiente a los clientes, pero antes de comenzar a ofrecer este servicio cumplieron con niveles de calidad.

Es fundamental ofrecer un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales ya que no hay mayor miedo para las empresas, que tener una queja de su producto o servicio y que aparezca en su página de facebook, ya que todo el mundo que entre puede ver. Pero lo que parece un problema se puede convertir en una gran ventaja si respondes y resuelves el problema apropiadamente y de manera rápida, puedes crear fans leales que confíen en que si tienen un problema o queja con el servicio, este le será resuelto a la mayor brevedad posible.

4 formas de dar un excelente servicio al cliente en Facebook.

  1. La rapidez es la esencia. Los compradores se comunican vía Facebook porque quieren un servicio rápido. Ellos tienen un problema, pregunta o duda y la ponen en el muro del Facebook porque les resulta cómodo y fácil y también porque en cierta medida quieren ejercer presión pública para que su queja se resuelva.
  2. Pon atención y atiende al comentario. El concepto más básico en lo referente a un buen servicio al cliente es escuchar, ya que son muchos los clientes que que quieren saber que están siendo escuchados. Es muy importante saber que cuando un comprador pone un comentario en tu muro de Facebook, debemos tomarnos nuestro tiempo para leerlo y comprender lo que nos está queriendo decir.
  3. Acepta tu responsabilidad. El servicio de atención al cliente en Facebook, como todo buen servicio al cliente, está para satisfacer las necesidades de nuestro cliente. Si hay algún problema, es fundamental que la empresa se haga responsable. En la mayoría de ocasiones con decir “lo siento” es todo lo que el cliente necesita.
  4. Sé generoso. Un punto a tu favor en el servicio al cliente en Facebook, es demostrar que tu negocio es accesible para todo público y que harás lo que sea para resolver dudas que tus clientes pueden tener.

Si uno de tus clientes se queja en tu página de Facebook, actúa rápido, asegúrate que entiendes completamente la queja, asume tu responsabilidad cuando la culpa sea tuya y se generoso cuando tengas que resolver el problema.

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Errores que mi empresa debe evitar en las Redes Sociales

Cada día, el uso de las Redes Sociales está más en auge ya que es algo imparable y las empresas no pueden estar ajenas a este movimiento.

Cada vez son más las compañías que por el simple motivo de estar presente en las Redes Sociales se abren cuentas en Twitter, Facebook, Pinterést, Linkedin y así podríamos dar una larga lista.

De todos es sabido, que estas redes ofrecen a las empresas grandes oportunidades de contactar con el mercado, con sus clientes, analizar y recoger opiniones. Si nuestra empresa decide posicionarse en las Redes Sociales estas exigen unos determinados comportamientos si quieres sacarle el mayor provecho posible.

Errores que debes evitar.

  1. Esperar la inmediatez. Regla fundamental es tener paciencia y ser conscientes que el comportamiento en las redes sociales no es algo cuadriculado, ya que tus clientes no se mueven por una ciencia exacta.
  2. Comportamiento frío y distante. Aunque seas una empresa, tienes que ser consciente que estás tratando con personas, para ser más concretos, con tus clientes. Debes crear vínculos y relaciones personales y la única forma de conseguir esto es con un trato cercano y relajado.
  3. Abandono de los perfiles sociales. Es muy común, empezar con mucha ilusión y ganas en las redes sociales, pero es complicado y hay que ser muy constante para mantener la presencia y la actividad a largo plazo. Si no persistes, dejas la puerta abierta a tu competencia y sobre todo y lo peor de todo esto es la mala imagen de cara a tus clientes, ya que esto puede llegar a perjudicar seriamente a tu empresa.
  4. Misma estrategia para todas las redes. Es un gravísimo error pensar que todas las redes son iguales y posicionarse en todas ellas de la misma manera. Debemos saber que cada red social funciona de forma diferente ya que Twitter no es igual que Facebook y Facebook es distinta a cualquier otra. Tenemos que saber analizar que nos ofrece cada una de ellas para poder sacarles el máximo beneficio.

Las Redes Sociales son una fantástica herramienta, pero sin constancia ni conocimiento no sirven para nada.

Presencia en las redes sociales.

En un boletin anterior comentábamos quién era quién en Internet y en que consistían las redes Facebook, Twitter, Youtube, Flickr… En el boletín de hoy queremos mostraros el caso práctico de Artesanies.es, nuestro último trabajo en este área.

Se trata de una empresa relacionada con el mundo de las manualidades que está reforzando su presencia en el ámbito digital. Para ello hemos creado:

Blog.


Página en Facebook.


Cuenta en Twitter.


Canal de YouTube.


Álbum en Flickr.

De esta manera se multiplica exponencialmente y con un coste de inversión relativamente bajo la capacidad de comunicación y publicitación de la empresa.

Si aún no tenéis presencia en Internet os recomendamos que pongáis fin a esta situación. El mundo está cambiando y no podemos quedarnos fuera de dichos cambios.

Quién es quién en Internet.

Muchos clientes nos consultan sobre los distintos nombres que actualmente circulan por Internet. Cada día hay más servicios, haciéndose complicado estar informado de todos ellos. Así que aprovechamos este boletín para haceros un muy breve resumen de los sistemas más conocidos en lo que a web 2.0 se refiere.

Facebook es la red social por excelencia. Nos permite agregar a cualquier persona, previa invitación, para conocer sus publicaciones, comunicarnos por chat, enviar mensajes, ver sus fotografías, etc. Al poderse crear grupos tanto públicos como privados, permite crear espacios comunes entre personas. Ha alcanzado gran popularidad pues permite localizar y retomar el contacto con amigos con los que se perdió el contacto.

Twitter es el servicio de microblogging más conocido. Los usuarios pueden publicar contenido como si de un blog se tratara, siempre que el mensaje no supere los 140 caracteres. Estos mensajes son llamados popularmente tweets siendo publicados por defecto de manera pública. Podemos suscribirnos a los tweets de otros usuarios para mantenernos al día en aquellos temas que consideremos de interés.

Youtube es el más popular de los sitios dedicados a la publicación y visualización de vídeos. Permite alojar vídeos de manera muy sencilla y navegar a través de ellos. Es utilizado tanto por particulares que desean subir vídeos de diversa índole, como por corporaciones y empresas que lo utilizan como canal de comunicación y publicidad.

Flickr es quizás el sitio de publicación de fotografías más famoso. Su popularidad se debe a la facilidad con la que se puede gestionar, etiquetar y catalogar las imágenes. Nos permite también navegar por las fotografías que cualquier otro usuario haya publicado, disponiendo de una importante comunidad de usuarios.

Linkedin es también una red social pero orientada al mundo empresarial. Permite a los usuarios mantener una lista de contactos profesionales, publicar puestos de trabajo y buscar candidatos, seguir información publicada por empresas, etc.

Foursquare es un servicio de geolocalización que permite a sus usuarios marcar los lugares donde se encuentran, creándose una especie de competición por ver quién descubre nuevos lugares. En función de los lugares marcados el servicio nos recomienda lugares interesantes que visitar.

Google + es la red social que nos propone Google. Introduce algunos aspectos novedosos como el servicio de círculos que nos permite publicar contenido y mensajes para que sean visualizados por los integrantes de los grupos indicados. Es el mayor intento de Google por competir con Facebook, aunque actualmente dista mucho en número de usuarios.

Terminamos aquí esta lista sin fin. Fuera quedan miles de servicios como Spotify, MySpace, Orkut, Viadeo, Delicious, Hi5, Xing, Tumblr, Badoo, Meetic, Tripadvisor…. pero es imposible abordarlos todos. Esperamos que os quede ahora un poquito más clara la flora y fauna de Internet.

Web de Bemarsa.

Nos complacemos en anunciar nuestro último desarrollo web: Bemarsa. La marmolera quería revitalizar su presencia web y nos confió el cambio de aire. Hemos creado un ambiente elegante y fácilmente navegable en el que el usuario puede conocer sus productos estrella, una pincelada de sus proyectos más representativos, así como información de dos novedosos productos: el Tiling y el Alabastro.

Como singularidad destacable se encuentra la sección de stock que permite, tras un sencillo registro, acceder al stock de la empresa. El stock se actualiza desde SolNex, ERP de mármol, también desarrollado por Soluciones Nexus, que lo mantiene actualizado de manera automática.

Aprovechando la salida de la nueva web, hemos creado para Bemarsa un perfil en Facebook y un canal en Youtube desde donde nos anunciarán sus próximas novedades.

Les invitamos a que conozcan nuestro trabajo en: