¿Cómo implantar el Marketing a nuestra empresa?

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Aunque sea una obviedad, todos sabemos que sin clientes no hay empresa, por lo que el objetivo siempre será conseguir clientes para nuestra empresa. El Marketing tiene como misión fundamental no solamente conseguir clientes, sino crear clientes rentables. Esto, no es algo fácil de hacer pero absolutamente necesario para hacer crecer a la empresa.

Si vamos a introducirnos en el mundo del Marketing tenemos que tener claro que el marketing va más allá de las ventas, ya que no se podrán conseguir objetivos de ventas o promociones si no se tienen claras dos cosas, una es a quién (tipo de cliente) se está vendiendo y otra es por qué nos compran los clientes (qué les induce a comprar)

Cómo implantar el Marketing en nuestro negocio:

  1. Investigar el mercado. Para aplicar el Marketing en un negocio, en primer lugar debemos investigar el marcado, con el fin de detectar oportunidades de negocios, a través de la identificación y el análisis de necesidades, problemas, deseos, cambios, tendencias, etc.
  2. Segmentar el mercado. Dividir el mercado total que existe para nuestro producto y seleccionar entre los mercados resultantes al más atractivo para incursionar.
  3. Analizar el público objetivo. Una vez que hemos segmentado el mercado y elegido nuestro mercado o público objetivo, debemos analizar a los consumidores que lo conforman, es decir, analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamiento de compra, etc.
  4. Analizar la competencia. Una vez que hemos analizado nuestro público objetivo, debemos analizar a la competencia, es decir, analizar su ubicación, experiencia, capacidad, estrategias, ventajas, fortalezas, debilidades, etc.
  5. Diseñar el producto. Una vez que hemos analizado a nuestro público objetivo y a nuestros competidores, debemos diseñar un producto o adaptar el que tenemos, de tal manera que se encargue de satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de nuestro público objetivo y que a la vez, pueda competir o diferenciarse de los productos de la competencia.
  6. Determinar el precio. Una vez que hemos diseñado o adaptado nuestro producto, debemos determinar el precio, de acuerdo a la capacidad económica de nuestro público objetivo, a nuestras aspiraciones económicas, y al promedio de precios de los productos de la competencia.
  7. Distribuir el producto. Procederemos a determinar y desarrollar los canales y puntos de ventas que utilizaremos para que los consumidores que conforman nuestro público objetivo puedan acceder a nuestro producto de la forma más eficiente e inmediata posible.
  8. Informar sobre el producto. Luego procederemos a informar a nuestro público objetivo, a través de los medios publicitarios, tales como diarios, Internet, folletos, etc., que contamos con un producto que puede satisfacer sus necesidades, gustos, preferencias y deseos, que cuentan con un precio razonable y que puede ser encontrado en puntos de venta accesibles para ellos.
  9. Incentivar la compra del producto. Una vez que los consumidores saben de nosotros y de nuestro producto, procederemos a diseñar promociones de venta que incentiven la compra del producto, tales como, por ejemplo, ofertas especiales, descuentos, sorteos, etc.
  10. Hacer que vuelvan a comprarnos. Ya que procuramos que nuestros clientes vuelvan a adquirir nuestro producto, a través, de ofrecer un buen servicio al cliente y hacer uso de algunas estrategias para fidelizar clientes, tales como ofrecer servicios de post venta y mantener contacto con el cliente.

¿Qué pueden hacer las redes sociales por tu empresa?

Las redes sociales aportan gran cantidad de datos, que debidamente utilizados y analizados pueden resultar muy útiles para conocer las necesidades reales de los clientes y detectar las tendencias.

Si aún no estás utilizando las redes sociales para tu negocio, debes saber que la mayoría de tu competencia te han dejado detrás. La buena noticia es que nunca es demasiado tarde para empezar en este mundo y realizar una campaña en los medios de comunicación social.

Las redes sociales destacan más, cuando más disminuye la eficacia de la publicidad online tradicional, una correcta estrategia de marketing en las redes sociales te puede ayudar a aumentar el conocimiento de tu marca, sirve para construir autoridad y confianza.

Las redes sociales son marketing social, la forma ideal para promocionar nuestros productos, también se puede utilizar para controlar la reputación online de nuestra marca/empresa.

Para ver un beneficio en la utilización de las redes sociales en nuestra empresa debemos tener en cuenta:

  • Comenzar lentamente en Facebook o twitter. Ya que no es necesario estar presente en todas las plataformas.
  • Hazle a tu empresa un Plan de Marketing. Tenemos que definir lo que queremos logar, como vamos a gestionar nuestros canales sociales y saber que indicadores utilizar para medir el éxito.
  • Inicia la conversación. Debemos comprometernos con nuestros fans y seguidores, escuchar lo que tienen que decir y agradecer sus comentarios.
  • Comparte el contenido relevante. Si tienes un negocio que consideras que puede no ser muy interesante para los usuarios de las redes sociales, debes poner temas interesantes para captar la atención, que cualquier persona que lo lea le pueda resultar útil, interesante.
  • No se debemos publicar con demasiada frecuencia. Ya que corremos el riesgo de “cansar” a las personas que nos siguen. A nadie le gusta ser spam.
  • Automatiza. Utilizar herramientas como Hootsuite y Buffer para controlar nuestros esfuerzos en las redes sociales harán más fácil el proceso de crear, publicar y programar actualizaciones. Nuestros usuarios quieren ven que hay una persona física detrás de la empresa, ya que no debemos olvidar que es por este motivo por el que estamos en las redes sociales.
  • Ampliar nuestro alcance. Una vez que tengamos establecidas las páginas de Facebook o twitter podemos ampliar a otras herramientas como puede ser Google +, Linkedln, Pinterest y Youtube.
  • Sé paciente. Ya que no vamos a ver resultados de la noche al día. Se necesita tiempo para construir una comunidad alrededor de una marca y de nuestros productos.

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Cerramos por fiestas locales y vacaciones

Con motivo de fiesta local y puente 1 de mayo, Soluciones Nexus permanecerá cerrado los días lunes 29 de abril y viernes 2 de mayo.

Muchas gracias.

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¿Cómo vender online a los mayores de 50?

Tradicionalmente la venta online se ha dirigido a los segmentos jóvenes de la población, que eran los que estaban familiarizados con Internet y tenían acceso constante a los ordenadores y móviles. En gran medida esto sigue sucediendo pero poco a poco se está introduciendo en el ecommerce algunos segmentos de la población que hasta ahora veían la red algo esquiva.

Hay que tener en cuenta que es un error dejar de lado a este sector tan grande y potencialmente atractivo y por ese motivo debemos ponerles las cosas fáciles y mostrarles unas pautas, unas estrategias sencillas y hay que les pueda ayudar a romper la barrera tecnológica.

¿Cómo captar y fidelizar a mayores de 50?

  • Calidad Vs moda. El senior prioriza la calidad del producto sobre el hecho de que ese producto sea de tendencia. Su apuesta va más por alternativas clásicas y sólidas en las que el margen de riesgo es mínimo y la durabilidad mayor.
  • Búsqueda concienzuda. Suelen llevar a cabo una investigación exhaustiva antes de realizar la compra, ya que en muchos casos disponen del tiempo para hacerla. Aprecian la información detallada y las imágenes para poder hacer una comparativa en varias tiendas. Sólo comprarán cuando estén bien seguros ya que las compras por impulso en este caso no proceden.
  • Marcas como sello de garantía. Su elección va a menudo por productos de grandes marcas, en los que hay un buen servicio post-venta y el producto está avalado por muchas opiniones favorables. En una línea más conservadora de comprar, prefiere pagar un poco más para evitar sorpresas.
  • Portales de referencia. Su tendencia marquista también se observa en las webs que escoge para realizar sus compras. Prefiere tiendas bien consolidadas, conocidas por todos.

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  • Utilizar el correo electrónico como vía de comunicación. Los seniors son más receptivos al marketing vía email que otros más jóvenes. Prefieren el correo a otras formas de comunicación ya sea los chats, las redes sociales, foros o blogs.
  • Procesos de compra sencillos y transparentes. Aunque lleven años utilizando Internet, no se les puede considerar nativos digitales, por lo que los procesos de compra han de ser lo más sencillos e intuitivo. Con este colectivo en concreto hay que eliminar aquellos pasos que aporte poco o ningún valor para el comprador y que tengan que dedicarle tiempo y esfuerzo.
  •  Hay vida más allá de la pantalla. Las tiendas electrónicas están sujetas a incidencias como casi todo en esta vida. Debemos contar con un teléfono de atención al cliente, que no sea un 902, y en el que el usuario pueda encontrar respuestas de la mano de otras personas.
  • Esforzarse por atraerlos tiene premio. Si han comprado satisfactoriamente en un portal es muy posible que repitan. Estos clientes son más fieles que los clientes con perfiles de menor edad, más dados a comprar por precio y oportunidad.

Malas prácticas con las copias de seguridad

El 31 de marzo fue el día mundial de la copia de seguridad, por lo que vamos a tratar en esta entrada unas cuantas malas prácticas que podemos ver en empresas sobre este asunto tan importante y al parecer tan desconocido por muchos.

Archivos salvadosFigura 1: Imagen de archivos salvados simbolizando las importancia de tener copias de seguridad ante desastres.

Lo peor de muchas empresas es que piensan que sus datos están seguros, que ante cualquier catástrofe podrán recuperar toda su información, pero lo cierto es que no es así. Esto se debe a que no se realiza un seguimiento serio por parte de muchas empresas de sus sistemas de copias, lo cual provoca que en caso de posible desastre y tener que recuperar algo de las copias veamos que no tenemos tal información.

Vamos a ver unas cuantas malas prácticas sobre tema de copias de seguridad a tener en cuenta para evitar situaciones comprometidas con los datos de la empresa:

  • Las copia no se está ejecutando. Como hemos comentado, el muchas ocasiones no se hace un seguimiento serio, lo cual provoca que nos limitemos a cambiar las cintas o discos duros de nuestro sistema de copias sin molestarnos en ver que los avisos nos indican varios errores en las copias en los últimos días.
  • La copia no contiene la información que pensamos. El desconocimiento provoca que en ocasiones se realicen copias de seguridad de ciertos datos y se dejen fuera otros que también son importante y no deberían perderse, pero que no fueron indicados en su momento para su copia cuando se monto todo el sistema.
  • La copia de seguridad se almacena en las mismas instalaciones del servidor. Tener los discos duros de las copias en la misma ubicación donde se encuentra el servidor con todos los datos no tiene sentido. Un incendio o cualquier otro desastre nos dejará sin ningún tipo de copia y lo perderemos todo. Siempre hay que tener una copia de los datos fuera de la instalaciones.
  • Tener un Nas con discos duros en modo espejo no es suficiente. A menudo se confunde tener un servidor Nas con discos en espejo como una copia de seguridad. Ese sistema nos ayudará en caso de que uno de los discos falle, pero no de posibles modificaciones erróneas por nuestra parte o fallos totales. Siempre debemos tener una copia extra de la información en un disco externo.
  • No hay un responsable serio de las copias. Siempre debe haber una persona encargada de las copias en las oficinas. En muchas empresas no hay un responsable claro, lo cual provoca que los discos se queden en la oficina, que no se avise al informático en caso de error y finalmente que no haya información que recuperar en caso de perdida de datos.

En temas de copias de seguridad toda precaución es poca, y más si la perdida de información puede suponer un grave problema para proyectos que se estén realizando, datos confidenciales perdidos, o en el peor de los casos el propio cierre de la empresa.

Nuestro nuevo trabajo. Web de Pulcric.

Pulcric Industrial-Doméstico Servicios, es una empresas de servicios de limpieza de Novelda, con el objetivo de aplicar el grado máximo de autoexigencia en todos y cada uno de los servicios realizados, impulsando de esta forma un modo de actuar que con el tiempo se ha convertido en nuestro sello de identidad y filosofía de trabajo.

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La empresa tiene su sede en la ciudad de Novelda y su radio de acción se extiende por toda la provincia de Alicante y principalmente en ciudades limítrofes como Monforte del Cid, Aspe, Elda, Petrel, Monóvar, etc.

Los servicios de limpieza profesional se dividen en dos grupos o áreas específicas de trabajo:

  • Servicio de limpieza doméstica.
  • Servicio de limpieza industrial.

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Pueden visitar nuestro último trabajo en la dirección:

¿Cómo hacer que mi blog sea útil e interactivo?

Seguro que todos aquellos que tenéis creado un blog os habéis preguntado en algún momento, ¿cómo puedo aumentar la conversión, la comunidad y la fidelización de nuestros usuarios/clientes?

Para empezar debemos tener muy en cuenta que el blog es el punto de encuentro de nuestra marca con nuestros clientes, por ello, debemos tener muy presente todo lo que publiquemos. La clave es mostrarse empático, escuchar activamente, interactuar con nuestros seguidores y analizar las métricas, de esta manera encontraremos las respuestas para mantener una estrategias de marketing de contenidos, de manera dinámica y concordante con las necesidades de nuestros clientes.

Para ellos debemos:

  • Identificar las carencias de nuestros clientes.

La clave para lograr un blog dinámico e interactivo, las encontraremos en un estudio previo tanto de nuestros clientes como de nuestra competencia, identificar que les falta a nuestros clientes potenciales, esto es indispensable para capturar su atención.

Fundamental es también la escucha activa ya que nos permite identificar aspectos en los que los clientes no han podido encontrar respuestas.

  • Las palabras, clave para la construcción de comunidad.

Es cierto, que el uso eficiente de las palabras que puedan definir el mensaje de nuestra marca, es un gran aliado para nuestro SEO. La clave está en dar respuesta a las necesidades que nuestros seguidores tienen sin satisfacer, es así como se producirá el impacto que favorezca el recuerdo y la conversión.

  • Acción social, indispensable para innovar.

El camino más directo para identificar qué necesidades de contenido tienen nuestro clientes potenciales, lo encontramos en la acción social.

Si buscamos que nuestros seguidores interactúen con nosotros, debemos interesarnos por su opinión, preguntarles y ver las reacciones de nuestros seguidores frente al contenido que pongamos.

El blog es un alimento de las redes, por lo tanto debemos aprovecharlo.

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La importancia de tener un buen slogan

El slogan publicitario es una frase corta que tiene como objetivo reforzar la publicidad de nuestra marca/producto con el fin de motivar la compra y para marcar la diferencia entre la competencia del mismo sector. Finalmente, lo que busca es su posicionamiento en la mente del consumidor. Añade además uno o más atributos de la marca, con el fin de resaltar los beneficios en la mente de nuestros posibles clientes.

Si por ejemplo, nuestra frase  resalta la calidad y el bajo coste que nuestro producto pudiera tener, llegando a tener un buen impacto, cuando el cliente busque el producto, pensará en el nuestro y terminará comprándolo.

El Slogan debe reforzar la función de la marca destacando o añadiendo atributos que ella por si misma no puede transmitir o, de lo contrario, si no es el adecuado, puede llegar confusión entre la marca y el consumidor, por lo que es un elemento que no se puede dejar al azar.

El primer paso para conseguir un buen slogan, es definir el público objetivo, saber a quien va dirigido el mensaje, así podremos tener una idea clara del tipo de mensaje a utilizar.

ejemplos-eslogans

Para elegir un buen eslogan que potencie el poder de nuestra marca debemos dotarle de los siguientes atributos:

  1. Qué sea sencillo y memorizable.
  2. Si hace sonreír al receptor, el efecto del slogan se multiplica.
  3. Puedes recurrir al doble sentido de las palabras, a las rimas o a modismos.
  4. Debe ser creativo.
  5. Debe ser impactante, para ello, cuanto más corto mejor (entre 5 y 8 palabras a los sumo)
  6. Debe ser sincero y no crear falsas expectativas sobre el producto o empresa.
  7. Debe potenciar los aspectos positivos del producto o la filosofía de la empresa.

¿Cómo hacer que tu empresa sea lider en las Redes Sociales?

La gran mayoría de las empresas utilizan como elemento fundamental en su estrategia de marketing online las redes sociales. Todos sabemos que crearse una cuenta en Facebook o en Twitter es muy sencillo y que cualquier empresa puede tener una, pero lo complicado es el reto que tú empresa tienes con la utilización de estas herramientas, debe diferenciarse.

Una buena estrategia de marketing online para tener la presencia adecuada en las redes sociales, tiene detrás un gran trabajo, ya que no sólo se trata de generar información y esperar a que se expanda sola. Hay que buscar los canales necesarios para que la información llegue a quién queramos y de la manera en que queramos.

Pasos a seguir para que tu empresa sea líder en las redes sociales:

  1. Investigar la marca. Debemos de saber que es lo que se está diciendo de nuestra marca en las redes sociales, saber si lo comentarios son positivos o negativos. Tenemos que trabajar de la mano de un Community Manager para conocer cual es la presencia que actualmente se tiene de nosotros en los medios  de comunicación.
  2. Comprender los resultados. Una vez que conocemos con todo lujo de detalles lo que está sucediendo, debemos evaluar y procesar la información para que nuestra marca siga creciendo.
  3. Desarrollar la estrategia. Punto clave para saber cuales son las audiencias y empezar a elaborar una estrategia que diga claramente cuáles son los mensajes que debemos hacer llegar a nuestros seguidores, además de los objetivos que se deben buscar y tener a corto y medio plazo.
  4. Analizar y reinventar. Debemos comenzar a redireccionar los objetivos, apoyándonos en nuevas áreas como son los intereses y preferencias de nuestros clientes y conocer sus hábitos de consumo. Innovar es la estrategia que después de un determinado tiempo prestará frescura a los contenidos.
  5. Ejecutar el plan. Hay que crear contenidos que cada una de las redes sociales que hemos elegido requiera. Debemos sacar provecho a cada uno de los espacios con los que nuestra marca/empresa cuenta ya que la meta debe ser siempre la buena interacción con los seguidores.
  • En el caso de Facebook, debemos utilizar preguntas que fomenten la interacción positiva con los usuarios, ya que se trata de una red social completamente viva que dará la oportunidad de platear dinámicas creativas que involucren a nuestra empresa con nuestros clientes.
  • En Twitter, debemos recordar que la inmediatez es su constante. La creatividad que se logre tener en los 140 caracteres es básico para el crecimiento.

Hay que tener todos y cada uno de estos puntos en cuenta ya que el principal error que existe hoy en día en la comunicación digital es el de subirse al tren de la moda ya que las marcas no debemos dejarnos llevar por lo que hace nuestra competencia.

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Fin del soporte para Windows XP y Office 2003

El próximo 8 de abril Microsoft dejará de dar soporte al famoso y popular sistema operativo después de más de 12 años de servicio. A efectos prácticos, el fin del soporte implica que dejará de ofrecer actualizaciones y parches de seguridad, por lo que debemos tomarlo como el fin de Windows XP.

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Figura 1: Captura de Windows XP cerrando el sistema.

El fin del soporte para el sistema operativo es un asunto importante a tener en cuenta. Quizás no tanto a nivel particular (aun que tampoco debe ignorarse), pero desde luego sí a nivel de empresa. Debemos de tomar unos minutos en pensar que hacer a partir del 8 de abril sí aún seguimos utilizando este longevo sistema operativo.

¿Qué implicaciones tiene el fin de soporte en Windows XP?

Al inicio lo hemos comentado muy resumidamente. Básicamente Microsoft pone una fecha limite de vida a sus sistemas operativos, ya que mantener un sistema indefinidamente es inviable y con el tiempo es normal descatalogar un producto para dar paso a productos nuevos.

El primer punto y el más importantes es que dejaremos de recibir parches y actualizaciones de seguridad, por lo cual quedaremos expuestos a todos los agujeros de seguridad que puedan ir apareciendo a partir de esa fecha, lo que puede provocar infecciones, información de los equipos comprometida, problemas de rendimiento y un largo etc. Las nuevas versiones de Microsoft Office no podrán instalarse en sistemas con Windows XP. Del mismo modo que Microsoft con sus productos, proveedores de aplicaciones irán haciendo lo mismo (Google Chrome dejará de estar disponible en Windows XP a partir de 2015). De esté modo, a partir del 8 de abril, Windows XP entrará en una especia de “caída en barrena” que nos irá dejando sin aplicaciones, servicios, actualicaciones, etc.

Evidentemente, con lo arraigado que está aún el sistema operativo a nivel global entre todos los usuarios, la opción de migrar a un nuevo sistema no es algo inmediato y Microsoft es consciente de eso, por lo que no es necesario que migremos a un nuevo sistema antes del 8 de abril, pero si debemos saber que no migrar, no es una opción.

¿Qué debemos hacer?

Podemos seguir trabajando con nuestra versión de Windows XP con los inconvenientes comentados, pero la opción y lo más natural sería migrar a una versión más actualizada del sistema. Las mejores opciones para seguir teniendo nuestros equipos actualizados y protegidos son sin duda Windows 7 y Windows 8. Debemos analizas nuestros equipos a nivel de Hardware y ver si realmente podrían soportar una de estas dos versiones de Microsoft.

Debemos de tener en cuenta, que desde que Windows XP dejo de comercializarse ha pasado mucho tiempo y los equipos en las oficinas se han ido actualizando, lo que hace que en los equipos donde aún esté instalado posiblemente tengan un hardware escaso o próximo a caducar y quizás sea bueno pensar en un nuevo equipo.