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¿Realmente influyen las redes sociales en las decisiones de compra?

Hasta ahora, muchas empresas, grandes y pequeñas se preguntaban acerca de la importancia de su presencia en Internet, sobre como trabajar para conseguir un buen posicionamiento en buscadores y ofrecer una buena imagen de marca.

Según estudios realizados, la mayor parte de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca, por muy decididos o muy fieles que sea a ella, sobre todo si ven comentarios negativos de ella en las redes sociales. La influencia de las redes sociales en las decisiones de compra nos dicen, que los consumidores lejos de hacerles menos caso, cada vez les influye más lo que en ellas se comenta.

De hecho las redes sociales influyen más en las decisiones de compra que los programas de fidelización que lanzan las empresas a pesar de que nuestros clientes se declaren “muy leales” a nuestro producto o marca .

Es por ello que no conviene olvidar que los verdaderos protagonistas de los medios 2.0 son los propios consumidores, quienes activamente comparte su opinión y recomendaciones sobre los productos y servicios. Una actividad que el resto de la comunidad toma como referencia a la hora de comprar.

Definitivamente, las redes sociales ejercen un importante papel como vendedor silencioso, como fuente de información de confianza y medio para compartir e intercambiar libremente opiniones y recomendaciones, así como el lugar ideal para conectar con la marca en un plano más cercano y directo, fomentando así la confianza en la misma y reforzando su intención de compra.

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¿Por qué necesita mi empresa un Community Manager?

Los movimientos recientes que estamos viviendo hoy en día en las redes sociales nos hacen pensar en la necesidad cada vez mayor de integrar en nuestra empresa la figura del Community Manager.

Es importante entender que la incorporación de la figura del Community Manger en la empresa supone algo más que “subirse al carro de una moda”. Tenemos que tener claro que si contratamos este servicio es porque entendemos la importancia de relacionarnos con nuestros usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender que quieren y qué esperan de nuestra marca/empresa. Y lo que es realmente importante, de darles respuestas.

Debemos saber que el Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a nuestra marca/empresa en Internet, con conocimientos sobre estrategias de comunicación para a nuestros clientes/seguidores de manera efectiva.

Una de las ventajas más importantes para nuestra marca/empresa a la hora de contratar a un Community Manager es que nos ahorraremos mucho tiempo. El error que cometen muchas empresas es creer que estar en las redes sociales es simplemente eso “estar e informar”, un grave error que te cuesta tiempo y dinero. El Community Manager se encargará de analizar tu público objetivo y desarrollar estrategias para iniciar conversaciones con ellos, de aumentar tu presencia en los grupos donde tu marca debe estar y llevar incontable cantidad de estadísticas.

¿Eres un empresario que quiere aportar a su empresa nuevas alternativas de comunicación, retroalimentación de los productos y servicios que ofreces? Pues la figura del Community Manager es lo que necesitas.

¿Hablamos?

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Consejos para incrementar tus fans en Facebook

Muchas empresas a día de hoy se han adentrado en Facebook para tratar de adquirir nuevos clientes.

Lo realmente importante y lo que tenemos que tener en cuenta es que no se trata de tener muchos fans en esta red social, sino que los que tengamos sean realmente nuestro público objetivo y que consigamos generar empatía con ellos y sobre todo y lo más importante, que al final adquieran nuestro producto/servicio.

¿Cómo incrementar mis fans en Facebook?

  • Promociona tu página de Facebook. Invitando a los empleados de la marca hacerse fan y también invitando a amigos y conocidos que puedan estar interesados en la marca.
  • Genera y comparte contenido de calidad propio de la marca. Crea imágenes, vídeos e infografías sobre tu marca que puedan generar mayor atención de tus fans.
  • Comparte contenido audiovisual. Las imágenes y los vídeos son más efectivos que las publicaciones de texto.
  • Comparte contenido original. Intenta buscar siempre contenido fresco y original con el que puedas llamar la atención de los usuarios. Cuando un contenido es impactante los fans lo comparten en sus muros y así puedes conseguir nuevos fans.
  • Crea contenido exclusivo para fans. Puedes agregar contenido exclusivo que solo esté disponible para fans, esto es ideal para ebooks, descuentos, cupones, etc.
  • Utiliza un tono personal. Si tu marca te lo permite evita los formalismos y contacta con tus fans con un tono más personal.
  • Hazle preguntas a tus fans. Ya que una de las mejores prácticas de Facebook, es interactuar constantemente con tus fans, aprovecha y hazle preguntas de vez en cuando para que te respondan.
  • Agrega la URL de Facebook en todos los lugares que puedas.
  1. En todo el material impreso de tu marca (tarjetas de visitas, flyers, etc…)
  2. En tu firma de correo.
  3. En la página web o blog agregando widgets de “Me gusta” o el símbolo de Facebook.
  4. En las newsletter que envíes.
  • Crea concursos. Los concursos siempre son una buena forma de atraer nuevos fans. Lo ideal siempre es crear concursos donde puedas sortear tus propios productos y servicios, así conseguirás que el 90% de los participantes sean fans de calidad y que en un futuro se puedan convertir en clientes de nuestra marca.
  • Publicidad en Facebook. Prepara un plan de publicidad para tu página de Facebook y así podrás conseguir nuevos seguidores.

¿Cómo dar un buen servicio al cliente en Facebook?

Hoy en día son muchas las empresas que han extendido sus servicios de atención al cliente más allá de la asistencia telefónica o del correo electrónico. Las redes sociales se han convertido en la última y más novedosa forma de ofrecer un servicio de atención eficiente a los clientes, pero antes de comenzar a ofrecer este servicio cumplieron con niveles de calidad.

Es fundamental ofrecer un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales ya que no hay mayor miedo para las empresas, que tener una queja de su producto o servicio y que aparezca en su página de facebook, ya que todo el mundo que entre puede ver. Pero lo que parece un problema se puede convertir en una gran ventaja si respondes y resuelves el problema apropiadamente y de manera rápida, puedes crear fans leales que confíen en que si tienen un problema o queja con el servicio, este le será resuelto a la mayor brevedad posible.

4 formas de dar un excelente servicio al cliente en Facebook.

  1. La rapidez es la esencia. Los compradores se comunican vía Facebook porque quieren un servicio rápido. Ellos tienen un problema, pregunta o duda y la ponen en el muro del Facebook porque les resulta cómodo y fácil y también porque en cierta medida quieren ejercer presión pública para que su queja se resuelva.
  2. Pon atención y atiende al comentario. El concepto más básico en lo referente a un buen servicio al cliente es escuchar, ya que son muchos los clientes que que quieren saber que están siendo escuchados. Es muy importante saber que cuando un comprador pone un comentario en tu muro de Facebook, debemos tomarnos nuestro tiempo para leerlo y comprender lo que nos está queriendo decir.
  3. Acepta tu responsabilidad. El servicio de atención al cliente en Facebook, como todo buen servicio al cliente, está para satisfacer las necesidades de nuestro cliente. Si hay algún problema, es fundamental que la empresa se haga responsable. En la mayoría de ocasiones con decir “lo siento” es todo lo que el cliente necesita.
  4. Sé generoso. Un punto a tu favor en el servicio al cliente en Facebook, es demostrar que tu negocio es accesible para todo público y que harás lo que sea para resolver dudas que tus clientes pueden tener.

Si uno de tus clientes se queja en tu página de Facebook, actúa rápido, asegúrate que entiendes completamente la queja, asume tu responsabilidad cuando la culpa sea tuya y se generoso cuando tengas que resolver el problema.

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7 Consejos para gestionar correctamente tus Redes Sociales

Hoy por hoy, tener presencia en una red social es muy sencillo, lo realmente complicado es saber gestionarlo de forma adecuada.

Hay muchos casos en los que una empresa se une a todas las redes sociales porque está de moda, pero esto no funciona así ya que hay que saber hacia donde nos dirigimos para lograr los máximos beneficios.

Una vez que tenemos claro hacia donde vamos debemos hacer correctamente nuestro trabajo en las redes sociales.

5 Consejos para gestionar redes sociales.

  1. Descubre cuáles son las mejores redes sociales para ti. Si todas las redes sociales no son iguales, no puedes publicar publicar lo mismo en todas ellas. Los públicos son distintos y lo que se espera de una red social u otra, también es distinto. Debes aprovechar el potencial de cada una de ellas.
  2. Deja de hablar siempre de tus productos e interactua de una forma natural y espontánea. Las redes sociales son una buena excusa para humanizar a las empresas. Debes aprovechar esta oportunidad. No existe otro canal igual que permita este contacto con tus clientes.
  3. Estar presente en las redes sociales es sinónimo de estar al día y es independiente del sector o la actividad que tenga el negocio. Tener presencia en Internet señal que nos preocupamos y nos hemos adaptado a los nuevos tiempos.
  4. Habla, escucha y participa. En las redes sociales es importante hablar pero lo que realmente importa es escuchar y participar.
  5. Sé original. Además de gestionar redes sociales también eres usuario de las mismas, es por ello que debes saber que los contenidos que más gustan son aquellos que son originales y creativos.
  6. ¿Qué comunicar? La forma más sencilla de saber si un contenido es apropiado es ponernos en el lugar de nuestro cliente. Antes de publicar debemos preguntarnos ¿Qué querría saber de mi marca si fuere un cliente potencial?
  7. Tiempo y constancia. Introducir un negocio en las redes sociales lleva es sencillo, pero lleva su tiempo. En las redes sociales no vale todo. Si no comunicamos correctamente con nuestros clientes esto puede volverse en nuestra contra. Tenemos que saber esperar. La impaciencia es una gran enemiga en los medios sociales.

 

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La influencia del Boca a Boca en las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en el nuevo “boca a boca“. El lugar donde nuestros clientes dan su opinión y comentan sobre las marcas y los productos que consumen.

El boca a boca está siendo utilizado por muchas empresas como estrategia de comunicación y ventas. Para conseguirlo, principalmente hay que incentivar a que los consumidores hablen bien del producto. Las empresas han de esforzarse por superar las expectativas del cliente y ofrecer una experiencia positiva que merezca la pena compartir a la menor oportunidad. Es fundamental:

  • Diferenciarse de la competencia. No todos los productos ni todas las marcas son iguales. Hay que diseñar una estrategia de comunicación que refuerce nuestros valores como empresa y que destaque por encima de la competencia, debemos ofrecer a nuestros clientes algo que no puedan rechazar.
  • Optimiza tu servicio de atención al cliente. Que a tú cliente le proporciones una experiencia positiva es más efectivo que una gran campaña de comunicación.
  • Identifica a tus seguidores más activos. Es importante para convertirlos en tus clientes más fieles ya que estos es tu principal fuente de boca a boca positivo. Hay que mostrarles novedades en primicia, invitarles a probar tus productos y hacer que se sientan importantes.

People Marching with Bullhorns

Para que el boca a boca funcione es fundamental que la empresa se fije unos objetivos. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es generar más boca a boca, una táctica de la empresa es enviar al consumidor una muestra o un accesorio, para que se empiece hablar de ello en las redes sociales, puesto que nuestro consumidor estará motivado y contento. Para ello, tienen que ver nuestro producto interesante.

Finalmente, lo que en realidad importa es ofrecer un producto de calidad y proporcionar al cliente una experiencia positiva, para que el boca a boca se convierta en ventas y fidelización de clientes.

¿Las redes sociales sirven para vender?

Son muchas las empresas que se plantean si es necesario tener presencia en las redes sociales y una vez que tienen resuelto este problema, se preguntan ¿las redes sociales sirven para vender mi producto?

La respuesta es, depende. Ya que es una realidad que los usuarios se dirigen a las redes sociales para informarse sobre los productos que le interesan, comparten opiniones y hacen recomendaciones, lo que hace que esto se traduzca en ventas.

Sabemos lo importante que es estar presente al menos, en las redes sociales más usadas para mantenernos comunicados con el cliente y dentro de la competencia.

Si queremos vender a través de las redes sociales debemos generar credibilidad, confianza y autoridad en la materia que nos desempeñemos antes de vender.

Para ello debemos procurar:

  1. Dejar a un lado el lenguaje convencional de venta, “Gran descuento”, “El mejor producto del mercado” “Equipos de la mejor calidad”.
  2. Crear contenidos de valor para los usuarios, las ventas se darán solas posteriormente.
  3. Responder solicitudes y críticas por esta vía de la forma más adecuada y servicial posible.
  4. Mejorar la atención al cliente, tomando en cuenta las recomendaciones hechas por nuestros usuarios.
  5. Hacer promociones en las que regalemos algún obsequio.
  6. Ofrecer nuestros productos pero sin insistencia, para que el cliente no se sienta “acosado”.

Las redes sociales no sirven para hacer ventas directas ya que sirven para generar confianza, captar seguidores a nuestra marca y fidelizar a nuestros potenciales clientes, una vez que todos estos puntos se den, las ventas se darán solas.

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Errores que mi empresa debe evitar en las Redes Sociales

Cada día, el uso de las Redes Sociales está más en auge ya que es algo imparable y las empresas no pueden estar ajenas a este movimiento.

Cada vez son más las compañías que por el simple motivo de estar presente en las Redes Sociales se abren cuentas en Twitter, Facebook, Pinterést, Linkedin y así podríamos dar una larga lista.

De todos es sabido, que estas redes ofrecen a las empresas grandes oportunidades de contactar con el mercado, con sus clientes, analizar y recoger opiniones. Si nuestra empresa decide posicionarse en las Redes Sociales estas exigen unos determinados comportamientos si quieres sacarle el mayor provecho posible.

Errores que debes evitar.

  1. Esperar la inmediatez. Regla fundamental es tener paciencia y ser conscientes que el comportamiento en las redes sociales no es algo cuadriculado, ya que tus clientes no se mueven por una ciencia exacta.
  2. Comportamiento frío y distante. Aunque seas una empresa, tienes que ser consciente que estás tratando con personas, para ser más concretos, con tus clientes. Debes crear vínculos y relaciones personales y la única forma de conseguir esto es con un trato cercano y relajado.
  3. Abandono de los perfiles sociales. Es muy común, empezar con mucha ilusión y ganas en las redes sociales, pero es complicado y hay que ser muy constante para mantener la presencia y la actividad a largo plazo. Si no persistes, dejas la puerta abierta a tu competencia y sobre todo y lo peor de todo esto es la mala imagen de cara a tus clientes, ya que esto puede llegar a perjudicar seriamente a tu empresa.
  4. Misma estrategia para todas las redes. Es un gravísimo error pensar que todas las redes son iguales y posicionarse en todas ellas de la misma manera. Debemos saber que cada red social funciona de forma diferente ya que Twitter no es igual que Facebook y Facebook es distinta a cualquier otra. Tenemos que saber analizar que nos ofrece cada una de ellas para poder sacarles el máximo beneficio.

Las Redes Sociales son una fantástica herramienta, pero sin constancia ni conocimiento no sirven para nada.

Saber quién ha dejado de seguirte en Twitter con useqwitter.com

Es interesante saber cuanta gente deja de seguirnos en Twitter en un periodo determinado, para poder darnos cuenta si nuestros tweets están resultando aburridos o pesados. Si en un momento dado baja drásticamente nuestro número de followers, sabremos que hay un problema que debemos resolver.

Para ello podemos utilizar useqwitter.com, una sencilla herramienta, quizás demasiado simple, pero que cumple perfectamente con su cometido.

Use Qwitter

El registro es muy sencillo. Basta con estar validados en Twitter y concederle acceso a Qwitter a nuestra cuenta. Con la versión gratuita podrás ver todos los usuarios que dejan de seguirte y recibirás un email semanal con las estadísticas.