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¿Cómo sacar provecho a Facebook en tu empresa?

Facebook es mucho más que una plataforma para compartir fotos y estar al día de la vida de los amigos. Si algo está consiguiendo esta red social es convertirse en un eficiente motor de ganar dinero.

Debemos tener muy claro que los usuarios que visitan nuestro Facebook son potenciales clientes de todas las empresas que sepan gestionar bien su imagen y es una plataforma publicitaria idónea para dar a conocer nuestro producto sin invertir demasiado presupuesto.

Para hacer que que nuestros clientes y no clientes hagan clic sobre el botón “me gusta” de la página de una empresa, debe contener links a los posts en nuestro blog o web y a sus artículos relacionados.

Fundamental para conseguir el éxito de la página es, conseguir que la gente interactúe y deje comentarios además de acceder al website de la empresa desde la página de facebook, y por supuesto, que compartan nuestro producto.

Debemos tener claro estos dos puntos básicos:

  1. Las páginas de Facebook requieren atención: Descuidar la página de Facebook significa que morirá. Es habitual tropezar con una página corporativa en la que no se está produciendo ninguna conversación, esto, por supuesto, no resulta una página atractiva para que los usuarios aprieten el botón de “me gusta”. Las páginas desatendidas provocan una impresión negativa de la compañía. Cuanta más atención le prestemos a nuestra página, más atractiva resultará.
  2. Crear una estrategia de Facebook. Ya que muchas veces, se crean páginas en Facebook sin una estrategia clara de lo que se hará después. Lo primero que tenemos que tener claro es para que se quiere una página de facebook. Después, hay que establecer las metas que se quieren conseguir a través de esta red social.

Para ello, es necesario que una persona de la compañía se dedique a cuidar las acciones en las redes sociales ya que tener una página en Facebook y actualizarla a menudo no es garantía de éxito.

Al fin y al cabo lo que como empresa/comercio nos preocupa es alcanzar notoriedad en el mercado e incrementar las ventas.

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¿Cómo hacer Marketing en tu empresa vía WhatsApp?

En la actualidad, vivimos en un mundo 2.0, de cambios tecnológicos donde las empresas si quieren sobrevivir al mercado se deben adaptar a estos servicios y marcar la diferencia.

Un ejemplo de ello es el WhatsApp, mensajería móvil y rápida (disponible en Android, IOS, BB, WindowsPhone), y es la preferida a nivel comercial y de empresas para utilizar como herramienta de Marketing Digital. Aunque hay algunos especialistas que señalan que no es aconsejable realizar campañas de marketing a través de este medio de comunicación.

Estrategias sobre cómo hacer Marketing gratis con WhatsApp.

  • Atención y Servicio al Cliente. De esta manera rápida y concreta podremos dar el seguimiento a las necesidades que requiera satisfacer nuestro cliente, por medio de nuestros servicios y productos, ya que el tiempo que tardemos en solucionar un problema o queja es vital para iniciar o cerrar un negocio. Tenemos que tratar de ser lo más rápidos posible.
  • Ser creativos. Con el WhatsApp es sencillo ya que es un canal que nos permite el uso y envío de sonidos, imágenes, links y vídeos. Se puede trabajar en el diseño gráfico, digital y audiovisual de nuestro material digital. Debemos impactar a nuestro cliente por esta vía. Hay que ser innovador.
  • Promoción de ventas. Es importante mantener una “conversación” con el cliente a nivel de promoción de nuestros productos, es lo que se conoce como “publicidad disfrazada”.
  • Marketing Directo. Ya que hay contacto directo al no existir “intermediarios” en nuestra negociación entre nuestro cliente y nuestra empresa, esto hace que se fortalezca la comunicación, reto alimentación y el seguimiento de la venta hasta el cierre.
  • Relaciones Públicas Online. Con este medio, podemos gestionar nuestra imagen personal y de empresa. Aumentamos nuestras relaciones humanas, comerciales y también nuestra reputación. Podemos combinar nuestras estrategias de marketing offline con el online.

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¿Qué pueden hacer las redes sociales por tu empresa?

Las redes sociales aportan gran cantidad de datos, que debidamente utilizados y analizados pueden resultar muy útiles para conocer las necesidades reales de los clientes y detectar las tendencias.

Si aún no estás utilizando las redes sociales para tu negocio, debes saber que la mayoría de tu competencia te han dejado detrás. La buena noticia es que nunca es demasiado tarde para empezar en este mundo y realizar una campaña en los medios de comunicación social.

Las redes sociales destacan más, cuando más disminuye la eficacia de la publicidad online tradicional, una correcta estrategia de marketing en las redes sociales te puede ayudar a aumentar el conocimiento de tu marca, sirve para construir autoridad y confianza.

Las redes sociales son marketing social, la forma ideal para promocionar nuestros productos, también se puede utilizar para controlar la reputación online de nuestra marca/empresa.

Para ver un beneficio en la utilización de las redes sociales en nuestra empresa debemos tener en cuenta:

  • Comenzar lentamente en Facebook o twitter. Ya que no es necesario estar presente en todas las plataformas.
  • Hazle a tu empresa un Plan de Marketing. Tenemos que definir lo que queremos logar, como vamos a gestionar nuestros canales sociales y saber que indicadores utilizar para medir el éxito.
  • Inicia la conversación. Debemos comprometernos con nuestros fans y seguidores, escuchar lo que tienen que decir y agradecer sus comentarios.
  • Comparte el contenido relevante. Si tienes un negocio que consideras que puede no ser muy interesante para los usuarios de las redes sociales, debes poner temas interesantes para captar la atención, que cualquier persona que lo lea le pueda resultar útil, interesante.
  • No se debemos publicar con demasiada frecuencia. Ya que corremos el riesgo de “cansar” a las personas que nos siguen. A nadie le gusta ser spam.
  • Automatiza. Utilizar herramientas como Hootsuite y Buffer para controlar nuestros esfuerzos en las redes sociales harán más fácil el proceso de crear, publicar y programar actualizaciones. Nuestros usuarios quieren ven que hay una persona física detrás de la empresa, ya que no debemos olvidar que es por este motivo por el que estamos en las redes sociales.
  • Ampliar nuestro alcance. Una vez que tengamos establecidas las páginas de Facebook o twitter podemos ampliar a otras herramientas como puede ser Google +, Linkedln, Pinterest y Youtube.
  • Sé paciente. Ya que no vamos a ver resultados de la noche al día. Se necesita tiempo para construir una comunidad alrededor de una marca y de nuestros productos.

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¿Cómo vender online a los mayores de 50?

Tradicionalmente la venta online se ha dirigido a los segmentos jóvenes de la población, que eran los que estaban familiarizados con Internet y tenían acceso constante a los ordenadores y móviles. En gran medida esto sigue sucediendo pero poco a poco se está introduciendo en el ecommerce algunos segmentos de la población que hasta ahora veían la red algo esquiva.

Hay que tener en cuenta que es un error dejar de lado a este sector tan grande y potencialmente atractivo y por ese motivo debemos ponerles las cosas fáciles y mostrarles unas pautas, unas estrategias sencillas y hay que les pueda ayudar a romper la barrera tecnológica.

¿Cómo captar y fidelizar a mayores de 50?

  • Calidad Vs moda. El senior prioriza la calidad del producto sobre el hecho de que ese producto sea de tendencia. Su apuesta va más por alternativas clásicas y sólidas en las que el margen de riesgo es mínimo y la durabilidad mayor.
  • Búsqueda concienzuda. Suelen llevar a cabo una investigación exhaustiva antes de realizar la compra, ya que en muchos casos disponen del tiempo para hacerla. Aprecian la información detallada y las imágenes para poder hacer una comparativa en varias tiendas. Sólo comprarán cuando estén bien seguros ya que las compras por impulso en este caso no proceden.
  • Marcas como sello de garantía. Su elección va a menudo por productos de grandes marcas, en los que hay un buen servicio post-venta y el producto está avalado por muchas opiniones favorables. En una línea más conservadora de comprar, prefiere pagar un poco más para evitar sorpresas.
  • Portales de referencia. Su tendencia marquista también se observa en las webs que escoge para realizar sus compras. Prefiere tiendas bien consolidadas, conocidas por todos.

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  • Utilizar el correo electrónico como vía de comunicación. Los seniors son más receptivos al marketing vía email que otros más jóvenes. Prefieren el correo a otras formas de comunicación ya sea los chats, las redes sociales, foros o blogs.
  • Procesos de compra sencillos y transparentes. Aunque lleven años utilizando Internet, no se les puede considerar nativos digitales, por lo que los procesos de compra han de ser lo más sencillos e intuitivo. Con este colectivo en concreto hay que eliminar aquellos pasos que aporte poco o ningún valor para el comprador y que tengan que dedicarle tiempo y esfuerzo.
  •  Hay vida más allá de la pantalla. Las tiendas electrónicas están sujetas a incidencias como casi todo en esta vida. Debemos contar con un teléfono de atención al cliente, que no sea un 902, y en el que el usuario pueda encontrar respuestas de la mano de otras personas.
  • Esforzarse por atraerlos tiene premio. Si han comprado satisfactoriamente en un portal es muy posible que repitan. Estos clientes son más fieles que los clientes con perfiles de menor edad, más dados a comprar por precio y oportunidad.

¿Cómo hacer que mi blog sea útil e interactivo?

Seguro que todos aquellos que tenéis creado un blog os habéis preguntado en algún momento, ¿cómo puedo aumentar la conversión, la comunidad y la fidelización de nuestros usuarios/clientes?

Para empezar debemos tener muy en cuenta que el blog es el punto de encuentro de nuestra marca con nuestros clientes, por ello, debemos tener muy presente todo lo que publiquemos. La clave es mostrarse empático, escuchar activamente, interactuar con nuestros seguidores y analizar las métricas, de esta manera encontraremos las respuestas para mantener una estrategias de marketing de contenidos, de manera dinámica y concordante con las necesidades de nuestros clientes.

Para ellos debemos:

  • Identificar las carencias de nuestros clientes.

La clave para lograr un blog dinámico e interactivo, las encontraremos en un estudio previo tanto de nuestros clientes como de nuestra competencia, identificar que les falta a nuestros clientes potenciales, esto es indispensable para capturar su atención.

Fundamental es también la escucha activa ya que nos permite identificar aspectos en los que los clientes no han podido encontrar respuestas.

  • Las palabras, clave para la construcción de comunidad.

Es cierto, que el uso eficiente de las palabras que puedan definir el mensaje de nuestra marca, es un gran aliado para nuestro SEO. La clave está en dar respuesta a las necesidades que nuestros seguidores tienen sin satisfacer, es así como se producirá el impacto que favorezca el recuerdo y la conversión.

  • Acción social, indispensable para innovar.

El camino más directo para identificar qué necesidades de contenido tienen nuestro clientes potenciales, lo encontramos en la acción social.

Si buscamos que nuestros seguidores interactúen con nosotros, debemos interesarnos por su opinión, preguntarles y ver las reacciones de nuestros seguidores frente al contenido que pongamos.

El blog es un alimento de las redes, por lo tanto debemos aprovecharlo.

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¿Cómo hacer que tu empresa sea lider en las Redes Sociales?

La gran mayoría de las empresas utilizan como elemento fundamental en su estrategia de marketing online las redes sociales. Todos sabemos que crearse una cuenta en Facebook o en Twitter es muy sencillo y que cualquier empresa puede tener una, pero lo complicado es el reto que tú empresa tienes con la utilización de estas herramientas, debe diferenciarse.

Una buena estrategia de marketing online para tener la presencia adecuada en las redes sociales, tiene detrás un gran trabajo, ya que no sólo se trata de generar información y esperar a que se expanda sola. Hay que buscar los canales necesarios para que la información llegue a quién queramos y de la manera en que queramos.

Pasos a seguir para que tu empresa sea líder en las redes sociales:

  1. Investigar la marca. Debemos de saber que es lo que se está diciendo de nuestra marca en las redes sociales, saber si lo comentarios son positivos o negativos. Tenemos que trabajar de la mano de un Community Manager para conocer cual es la presencia que actualmente se tiene de nosotros en los medios  de comunicación.
  2. Comprender los resultados. Una vez que conocemos con todo lujo de detalles lo que está sucediendo, debemos evaluar y procesar la información para que nuestra marca siga creciendo.
  3. Desarrollar la estrategia. Punto clave para saber cuales son las audiencias y empezar a elaborar una estrategia que diga claramente cuáles son los mensajes que debemos hacer llegar a nuestros seguidores, además de los objetivos que se deben buscar y tener a corto y medio plazo.
  4. Analizar y reinventar. Debemos comenzar a redireccionar los objetivos, apoyándonos en nuevas áreas como son los intereses y preferencias de nuestros clientes y conocer sus hábitos de consumo. Innovar es la estrategia que después de un determinado tiempo prestará frescura a los contenidos.
  5. Ejecutar el plan. Hay que crear contenidos que cada una de las redes sociales que hemos elegido requiera. Debemos sacar provecho a cada uno de los espacios con los que nuestra marca/empresa cuenta ya que la meta debe ser siempre la buena interacción con los seguidores.
  • En el caso de Facebook, debemos utilizar preguntas que fomenten la interacción positiva con los usuarios, ya que se trata de una red social completamente viva que dará la oportunidad de platear dinámicas creativas que involucren a nuestra empresa con nuestros clientes.
  • En Twitter, debemos recordar que la inmediatez es su constante. La creatividad que se logre tener en los 140 caracteres es básico para el crecimiento.

Hay que tener todos y cada uno de estos puntos en cuenta ya que el principal error que existe hoy en día en la comunicación digital es el de subirse al tren de la moda ya que las marcas no debemos dejarnos llevar por lo que hace nuestra competencia.

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Errores que nuestra empresa debe evitar en Marketing Online.

Existen ciertas cosas imperdonables en la estrategia y ejecución del Marketing online en una empresa ya que la mayor parte de las empresas comenten fallos a la hora de desarrollar sus estrategias de contenidos. Debemos tener una buena estrategia de contenidos ya que nos ayudará a conseguir los objetivos.

Errores que las empresas deben evitar en sus estrategias de contenidos online:

  • Crear falsas expectativas. No ser congruente es uno de los principales errores en una estrategia de Marketing. La creatividad de los mensajes debe igualar la realidad sel servicio o producto que ofreces. Si en nuestra publicidad hablamos de calidad, ésta debe reflejarse al primer contacto con nuestra marca. Exagerar la publicidad es negativo si nuestro cliente al probar nuestro producto/servicio vive una experiencia contraria a la prometida.
  • No cumplir con las garantías. Cuando usas las garantías en productos o servicios debes ser muy claro en como funcionan. Debemos ser lo más transparentes posibles y si usamos esta estrategia debemos cumplirla al 100% y de la forma más fácil posible.
  • Escuchar al cliente y no responder. Si realizamos encuestas de satisfacción y sugerencias por parte de los clientes hacia nuestra marca debemos ser lo más proactivos en dar respuesta a sus dudas o reclamaciones. Si el cliente percibe que no cambia nada después de haberse tomado el tiempo de comentarnos su opinión y no se “siente” escuchado, todo nuestro esfuerzo no habrá servido para nada. Debemos agradecer su opinión.
  • Esperar un retorno inmediato. La mayoría de las empresas no invierten en contenidos puesto que buscan la manera más rápida de obtener beneficios.
  • Pensar que tu negocio se vende solo. Es cierto que podemos tener mucho éxito con nuestro producto o servicio, pero no debemos pensar que se venderá sólo, es un grave error. Tenemos que tener un proceso de ventas y promoción claro y definido. Como buscar los mejores canales online y offline para crear una mezcla sencilla, pero poderosa que permanezca siempre vendiendo y amplificando tus mensajes.
  • Bajar el precio como estrategia. Bajar nuestros precios para atraer a más clientes de la competencia es un error muy común y fatal para las empresas. Debemos tener muy claras las razones por las que nuestros precios son mayores que el de nuestra competencia y debemos hacerlas saber a nuestros clientes. Si nuestros clientes perciben que lo único diferente entre nuestro producto y el de la competencia es el precio, tenemos un claro y fuerte problema de falta de identidad, no de mercado o de precio.
  • Tener personal poco cualificado. Cuando tenemos algún problema o duda sobre el producto/marca que hemos adquirido, lo que queremos son personas que nos ayuden y nos aclaren las dudas. Si al final nos encontramos con personas que nos están atendiendo poco cualificadas, esto es una mala imagen para nuestro negocio.

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¿Cómo mejorar nuestra Marca Personal?

Ya hablamos en un  post anterior de la importancia de tener una buena Marca Personal. Y ahora lo que vamos a analizar es cómo mejorar esa Marca.

Aquí tienes 5 pautas que nos ayudarán a reforzar nuestra Marca Personal.

Potencia tu marca. Crea un blog. Un blog es una herramienta comunicativa que nos permite contar con un espacio donde exponer nuestras experiencias y recursos profesionales con la frecuencia que nosotros elijamos. En el blog debes de establecer una temática relacionada con tu ámbito de actuación. Debemos definir las categorías, para que los usuarios que nos visiten puedan identificar rápidamente de que estamos hablando. Una buena idea para crear contenidos es estar atentos a las consultas que nos puedan hacer nuestros clientes.

Sigue las Redes Sociales. A pesar de que la gente solemos tener más de un perfil social, lo que sucede normalmente es que te sientes más cómodo en unas redes que en otras, bien por el tipo de comunidad que encuentras , por la manera de compartir contenidos o sencillamente por lo que te aportan. Hay que intentar que la elección que hagamos para nuetra marca personal coincida con la red que más seguidores nos proporcione. Tenemos que enfocarla para conseguir comunidad y mostrar nuestro lado más personal.

  • Un elemento clave en las redes sociales es el de utilizar la misma foto/imagen en todos nuestros perfiles para que la gente nos pueda identificar facilmente.
  • Debemos establecer que tono de conversación vamos a dar a nuestra comunidad. Tenemos que ser nosotros mismos.

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Crea un canal de vídeo. El vídeo es el contenido con mayor futuro, pues es el que más visitas nos puede traer ya que es el contenido más fácil de consumir para el usuario y aquel en el que menos competencia podemos tener frente a otros medios. A pesar de lo que piensa mucha gente, para hablar de tu marca personal no necesitas vídeos con una edición profesional ya que el usuario valora más la información que le podamos aportar o las dudas que le podamos resolver que una edición perfecta.

Ofrece contenido exclusivo. Una vez que empieces a tener comunidad y tu lista de suscriptores, ofréceles contenido exclusivo para reforzar el valor de tu marca personal. Envía una Newsletter y haz publicaciones en tus redes sociales. Hay que realizar un buen trabajo en este sentido.

Participa en otros blogs, perfiles o foros. Es importante nuestra participación en otros blogs de nuestro mismo sector ya que no sólo enriquece nuestras relaciones sociales en Internet, sino que además nos puede servir para tener ideas innovadoras. En ocasiones, la participación en los foros puede repercutir positivamente en trabajo para nosotros. Con esta participación no sólo puedes aprender qué es lo que el mercado demanda, sino que te puede ayudar a relacionarte con gente referente de nuestro sector.

Por último, no hay que olvidar que todas estas acciones deben ir apoyadas con datos de analítica para ver que tipos de contenidos está funcionado mejor entre nuestros lectores y potenciar así nuestra Marca Personal.

¿Qué es el Networking?

Hoy en día los profesionales lo entienden como “red de contactos“, se trata de “acudir a actividades y eventos con el fin de incrementar la red de contratos profesionales y buscar oportunidades de negocio”.

El Networking bien aplicado nos servirá para incrementar nuestro volumen de negocio gracias a un incremento de contactos rentables siguiendo una estrategia comercial o un plan de marketing y generando notoriedad hacia nuestra empresa.

La base principal del Networking es construir relaciones con personas de nuestro entorno profesional que quieran hacer negocios con nosotros o con los que podamos hacerlo en un futuro. Se trata de una forma de venta personal ya que tenemos que darnos a conocer.

Networking se basa también en generar notoriedad, darnos a conocer, que seamos una buena referencia para que nuestros contactos nos recomienden a otros futuros clientes. Es una herramienta que cada vez está generando más peso en las empresas y sobre todo, da más valor a los profesionales que cuentan con una red de contactos y saben moverse para generar mayor negocio para su empresa.

¿Para qué nos va a servir el Networking?

  1. Analizar la relación con nuestros clientes actuales.
  2. Conocer en un entorno más distendido a nuestros clientes o futuros clientes.
  3. Dar a conocer a nuestra empresa.
  4. Darnos a conocer nosotros mismos a un nivel más personal.
  5. Podemos dar a conocer los productos y servicios de nuestra empresa.
  6. Detectar oportunidades de negocio.
  7. Vender, vender y vender.

Así que ya lo sabes, empieza a crear tus propios eventos y empezar a informar de ello a tus contactos.

¡Haz Networking!.

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¿Sigue siendo importante el Email Marketing?

En un entorno tan competitivo como el actual, conseguir dar visibilidad a nuestro producto o nuestra marca por encima de las demás e intentar diferenciarnos de nuestra competencia no es fácil. Sin embargo, tenemos muchas herramientas de Marketing a nuestro alcance para intentar conseguirlo. Todo es cuestión de ver qué se adapta mejor al mensaje que queremos transmitir a nuestros clientes.

¿Porqué el E-mail Marketing?

El E-mail Marketing sigue teniendo una función bastante potente dentro del conjunto de bloques que forman una estrategia. Se trata del envío de correos electrónicos con carácter comercial o informativo, con el objetivo de crear fidelidad, confianza y credibilidad de la marca.

Sirve para fidelizar a los clientes debido a que su exposición a la marca es totalmente voluntaria y a la vez ofrece más información, de la marca, producto y sector.

Por lo tanto el objetivo principal de la campaña de E-mail Marketing es aumentar las ventas, estas pueden ser de nuevos clientes que captemos o bien de los que ya tenemos fidelizados.

Entre los beneficios a la hora de las campaña de E-mail Marketing podemos destacar la inmediatez, su bajo coste (un email siempre es más barato que una campaña por ejemplo, en medios de comunicación), la recepción directa por el interesado y su efectividad si se usa correctamente.

Las acciones de E-mail Marketing las podemos hacer de forma puntual ya sea porque queremos transmitir un determinado mensaje, dar a conocer un producto concreto o para hacer llegar algo que sea del interés de nuestra empresa a nuestros clientes. Nuestro objetivo principal debe ser el de producir un impacto a largo plazo en nuestra relación con los clientes.

Aunque son muchas las ventajas que ofrece el E-mail Marketing, no debemos olvidar el mal uso que muchas empresas han hecho de esta herramienta, saturando a los clientes sin ofrecerles elementos de interés para ellos. Esto es algo que debemos tener muy en cuenta para no comenter el mismo error, ya que para lograr un buen resultado hay que diseñar y enviar mensajes por email a los clientes adecuados, lograr que los lean y que respondan y por último medir y analizar los resultados.

La campaña de E-mail Marketing no es tarea sencilla, pero si se hace correctamente es una de las acciones más efectivas dentro del Marketing Online.

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