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Mejor no actualizar a Windows 10 en la empresa, al menos por ahora

La posibilidad de actualizar de forma gratuita a Windows 10 desde versiones de Windows 7 y 8 es algo muy tentador para la mayoría de usuarios, un aliciente que no quieren dejar escapar. Sin embargo vamos a repasar de forma resumida por qué no debemos actualizar inmediatamente.

Windows10

Puntos a tener en cuenta

  • La actualización gratuita estará disponible durante un año, por lo que aún tenemos tiempo para tomar la decisión.
  • Todo nuevo sistema operativo viene con pequeños errores, por lo que mejor será esperar un tiempo prudencial hasta que el sistema sea más estable.
  • Hay que verificar de forma previa que todos nuestros periféricos serán compatibles con el nuevo Windows y comprobar que hay drivers disponibles.
  • Lo mismo ocurre con las aplicaciones de gestión. Habrá que asegurarse de que nuestra aplicación de gestión no vaya a tener problemas en el nuevo sistema operativo.
  • Por último, decir que todo sistema operativo supone un cambio de interfaz al cual habrá que acostumbrarse y dedicar un tiempo en saber manejar.

Realmente Windows 10 supone un gran avance por parte de Microsoft, pero como ya hemos mencionado, nuestra recomendación para le empresa es la seguir funcionando como hasta ahora de forma que el nuevo sistema sea pulido y así adquirirlo según el caso en las mejores condiciones posibles 🙂

¿Cómo vender online a los mayores de 50?

Tradicionalmente la venta online se ha dirigido a los segmentos jóvenes de la población, que eran los que estaban familiarizados con Internet y tenían acceso constante a los ordenadores y móviles. En gran medida esto sigue sucediendo pero poco a poco se está introduciendo en el ecommerce algunos segmentos de la población que hasta ahora veían la red algo esquiva.

Hay que tener en cuenta que es un error dejar de lado a este sector tan grande y potencialmente atractivo y por ese motivo debemos ponerles las cosas fáciles y mostrarles unas pautas, unas estrategias sencillas y hay que les pueda ayudar a romper la barrera tecnológica.

¿Cómo captar y fidelizar a mayores de 50?

  • Calidad Vs moda. El senior prioriza la calidad del producto sobre el hecho de que ese producto sea de tendencia. Su apuesta va más por alternativas clásicas y sólidas en las que el margen de riesgo es mínimo y la durabilidad mayor.
  • Búsqueda concienzuda. Suelen llevar a cabo una investigación exhaustiva antes de realizar la compra, ya que en muchos casos disponen del tiempo para hacerla. Aprecian la información detallada y las imágenes para poder hacer una comparativa en varias tiendas. Sólo comprarán cuando estén bien seguros ya que las compras por impulso en este caso no proceden.
  • Marcas como sello de garantía. Su elección va a menudo por productos de grandes marcas, en los que hay un buen servicio post-venta y el producto está avalado por muchas opiniones favorables. En una línea más conservadora de comprar, prefiere pagar un poco más para evitar sorpresas.
  • Portales de referencia. Su tendencia marquista también se observa en las webs que escoge para realizar sus compras. Prefiere tiendas bien consolidadas, conocidas por todos.

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  • Utilizar el correo electrónico como vía de comunicación. Los seniors son más receptivos al marketing vía email que otros más jóvenes. Prefieren el correo a otras formas de comunicación ya sea los chats, las redes sociales, foros o blogs.
  • Procesos de compra sencillos y transparentes. Aunque lleven años utilizando Internet, no se les puede considerar nativos digitales, por lo que los procesos de compra han de ser lo más sencillos e intuitivo. Con este colectivo en concreto hay que eliminar aquellos pasos que aporte poco o ningún valor para el comprador y que tengan que dedicarle tiempo y esfuerzo.
  •  Hay vida más allá de la pantalla. Las tiendas electrónicas están sujetas a incidencias como casi todo en esta vida. Debemos contar con un teléfono de atención al cliente, que no sea un 902, y en el que el usuario pueda encontrar respuestas de la mano de otras personas.
  • Esforzarse por atraerlos tiene premio. Si han comprado satisfactoriamente en un portal es muy posible que repitan. Estos clientes son más fieles que los clientes con perfiles de menor edad, más dados a comprar por precio y oportunidad.

¿Cómo alcanzar la plena satisfacción de tus clientes?

Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio, pero no llega a ser lo que esperaba, el cliente queda insatisfecho y será muy difícil que vuelva a comprar o vuelva a entrar en tu negocio, además, es muy posible que el boca a boca no sea muy positivo para los que podrían ser futuros clientes tuyos.

Al revés ocurre, cuando cumplimos con las expectativas de nuestro cliente y este queda satisfecho, volverá a comprar y seguro que hablará bien de nuestra marca/servicio, con sus amigos. Debemos de tener en cuenta que si cumplimos con las expectativas que el cliente esperaba, entonces hemos conseguido fidelizarlo y volverá a hacer uso de nuestro producto.

Debemos de tener en cuenta que hoy en día las marcas están experimentando un giro en torno al cliente. Su preocupación por conocerles va en aumento y todo por querer alcanzar la plena satisfacción.

Claves para alcanzar la plena satisfacción de los clientes.

  • Ofrecer un buen producto y de calidad. No debemos recortar en temas de la calidad de los materiales y en diseños poco atractivos. Tenemos que ofrecer un producto que sea resistente y que satisfaga las necesidades de nuestro cliente.
  • El trato con el cliente ha de ser excepcional. La gran mayoría de los clientes valora principalmente que la marca les aporte un servicio de atención al cliente de calidad. Este es un factor que prima por encima de otros aspectos tan relevantes como puede ser el precio.
  • Debemos de trabajar para proporcionar experiencias memorables. Las experiencias serán memorables si contienen un componente emocional. Debemos conectar con el cliente apelando a su lado más sensible, para que esto se traduzca en fidelidad, que es el atributo más codiciado y valioso de un cliente.
  • Conviene siempre mantener una escucha activa y preocuparse por conocer la valoración real de los clientes sobre su experiencia. Lo peor que puede ocurrirnos como empresa es no conocer la percepción general de los clientes sobre su servicio. Es un hecho sobre el que la empresa ha de ser consciente y trabajar para obtener de primera mano las percepciones negativas con el fin de paliar sus consecuencias.

Conseguir la plena satisfacción del cliente es un reto que toda empresa ha de asumir hoy en día. Un objetivo que no es fácil de conseguir, que requiere esfuerzo y dedicación.

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¿Cómo generar tráfico en mi web?

Hay muchos métodos de conseguir más tráfico en mi web, pero no todos obtienen los mismos resultados. Para ello, lo primero que tienes que hacer en centrarte en generar un contenido de calidad. Debes ser original y práctico. Haz atractivo y amigable tu contenido, para ello, tienes que tener un buen diseño de tu página.

Te presentamos 5 formas de ganar visitas en tu página web.

  • Tener un blog.

Si compartimos contenidos interesantes en nuestro blog conseguiremos que los lectores nos compartan en sus redes sociales y blogs, ampliando así nuestro alcance. Parte de los visitantes que visiten nuestro blog, terminarán dirigiéndose a nuestra página web.

  • Eventos.

Acudir a eventos relacionados con nuestro sector es una forma de conseguir un tráfico extra, ya que en los eventos podemos darnos a conocer y ganar visibilidad, además de poder llegar a acuerdos de colaboración con otros profesionales.

  • Redes sociales.

Las Redes Sociales son otra fuente importante de tráfico. Si nos ganamos la confianza de otros usuarios, estarán dispuestos a leer nuestras opiniones, visitar nuestra web y es muy probable que terminen comprando nuestros productos o contratando nuestros servicios.

  • Youtube.

Pese a tener millones de visitas diarias, muchos ignoran por completo este portal de vídeos. Debemos de crear vídeos interesantes, dirigidos a nuestro público y con un enlace a nuestra web. De esta forma conseguiremos otra fuente de tráfico de calidad.

  • Email Marketing.

Esto sólo funciona si ya tenemos una serie de contactos que se hayan registrado en nuestra página web. Podemos ofrecerles algún descuento especial para suscriptores o enlaces  a contenido de interés de nuestro blog. Es fundamental cuidar a nuestros suscriptores y ofrecerles ventajas exclusivas.

Hay que ser constante y hacer un seguimiento analítico de nuestra web y si seguimos todos estos pasos, es más que probable que notemos un aumento de las visitas desde el primer día.

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¿Cómo dar un buen servicio al cliente en Facebook?

Hoy en día son muchas las empresas que han extendido sus servicios de atención al cliente más allá de la asistencia telefónica o del correo electrónico. Las redes sociales se han convertido en la última y más novedosa forma de ofrecer un servicio de atención eficiente a los clientes, pero antes de comenzar a ofrecer este servicio cumplieron con niveles de calidad.

Es fundamental ofrecer un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales ya que no hay mayor miedo para las empresas, que tener una queja de su producto o servicio y que aparezca en su página de facebook, ya que todo el mundo que entre puede ver. Pero lo que parece un problema se puede convertir en una gran ventaja si respondes y resuelves el problema apropiadamente y de manera rápida, puedes crear fans leales que confíen en que si tienen un problema o queja con el servicio, este le será resuelto a la mayor brevedad posible.

4 formas de dar un excelente servicio al cliente en Facebook.

  1. La rapidez es la esencia. Los compradores se comunican vía Facebook porque quieren un servicio rápido. Ellos tienen un problema, pregunta o duda y la ponen en el muro del Facebook porque les resulta cómodo y fácil y también porque en cierta medida quieren ejercer presión pública para que su queja se resuelva.
  2. Pon atención y atiende al comentario. El concepto más básico en lo referente a un buen servicio al cliente es escuchar, ya que son muchos los clientes que que quieren saber que están siendo escuchados. Es muy importante saber que cuando un comprador pone un comentario en tu muro de Facebook, debemos tomarnos nuestro tiempo para leerlo y comprender lo que nos está queriendo decir.
  3. Acepta tu responsabilidad. El servicio de atención al cliente en Facebook, como todo buen servicio al cliente, está para satisfacer las necesidades de nuestro cliente. Si hay algún problema, es fundamental que la empresa se haga responsable. En la mayoría de ocasiones con decir “lo siento” es todo lo que el cliente necesita.
  4. Sé generoso. Un punto a tu favor en el servicio al cliente en Facebook, es demostrar que tu negocio es accesible para todo público y que harás lo que sea para resolver dudas que tus clientes pueden tener.

Si uno de tus clientes se queja en tu página de Facebook, actúa rápido, asegúrate que entiendes completamente la queja, asume tu responsabilidad cuando la culpa sea tuya y se generoso cuando tengas que resolver el problema.

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El ordenador no es una máquina de escribir.

El ordenador no es una máquina de escribir.

¡Sácale partido!

Aprende a utilizar el correo en la nube.

La inversión en formación es una de las herramientas más útiles para aumentar la productividad. Si con un mínimo conocimiento sobre el correo en la nube nuestro trabajo es mucho más útil que antes, imagina si te conviertes en un experto de esta plataforma.

Los chicos de Google han puesto en marcha un Centro de aprendizaje de Google Apps para los usuarios. Podrás ver vídeos de formación, conocer consejos y trucos, descargar guías de uso, o buscar respuesta entre las preguntas más frecuentes.

Te recomendamos que saques algo de tiempo y se lo dediques a:

Consejos productivos: marca la diferencia.

Marca la diferencia.


  • Sé proactivo. Con una actitud contemplativa o pasiva no se soluciona nada.
  • Conoce a fondo tus herramientas. Las herramientas de trabajo no hay que saber usarlas: hay que dominarlas.
  • Evalúa tu trabajo. Has de detectar si un cambio beneficia o perjudica tu productividad y por tanto tu rentabilidad.
  • Disfruta de tu trabajo. La monotonía y el tedio son grandes enemigos de nuestra productividad y nuestra salud.
  • Cuida los detalles. Ciertos aspectos marcan la calidad de un trabajo bien hecho.

En el boletín de esta semana os hemos ofrecido una cuarta entrega de nuestros consejos para mejorar la productividad. No hemos descubierto las Américas ni dicho nada que nadie sepa. Sin embargo son pequeños consejos que muchas veces olvidamos o no tenemos en cuenta.

 

Consejos productivos: evita las interrupciones.

En el boletín de esta semana ofrecemos una segunda entrega de nuestros consejos para mejorar nuestra productividad estudiando la problemática de las interrupciones.

Las interrupciones son quizás el mayor enemigo de la productividad. Rompen nuestro ritmo de trabajo, nos hacen perder un tiempo precioso y producen una gran insatisfacción, desgastando nuestra motivación. Cuando nos interrumpen nos hacen perder la concentración, necesitamos adaptarnos a la nueva situación y posteriormente debemos retomar el hilo del trabajo anterior.

Técnicas para luchar contra las interrupciones.

  • Eliminar los interruptores. ¿Qué te interrumpe en el ordenador? ¿El Facebook? ¿El aviso de nuevo mensaje de correo? ¿El messenger? Elimínalo todo de raíz.
  • Aísla cada tarea. Conciénciate de cuál es el propósito de la tarea a realizar, prepárate para comenzarla y determina cuándo ha de ser realizada. Si te comunican una nueva tarea apúntala para que no se te olvide y vuelve a tu trabajo. No todo es tan urgente como para que esté ya.
  • Comunica tus rutinas. Si necesitas hacer una tarea que requiere concentración pide a tus compañeros que no te pasen llamadas que no sean vitales. Que te dejen un mensaje cuando recibas una.
  • Frena al pesado. Siempre hay alguien con menos reparo en dedicarse a charlar. Emplázale para hablar en un descanso pero no permitas las interrupciones.
  • Cuidado con el móvil. Si tu trabajo no consiste en responder al móvil constantemente evita las interrupciones de llamadas, mensajes, avisos, etc.
  • Sé breve. Cuando respondas una llamada sé breve y directo. Intenta reducir el tiempo de la llamada dejando claros todos los aspectos y datos que necesites para evitar cruces interminables de llamadas.
  • Trabaja en bloques cortos. Si el nivel de interrupciones es muy alto intenta dividir tus tareas en subtareas pequeñas que no lleven más de 15 o 20 minutos. Divide y vencerás.

No se trata de vivir para trabajar ni entregarse al 150%. Se trata de mejorar la calidad de tu trabajo. A todos nos gusta hablar del fin de semana, pero podemos hacerlo en un café a media mañana de 10 minutos, y no interrumpirnos cada vez que nos acordemos de algo. Puedes revisar tu correo electrónico personal si esperas un mensaje importante, pero cuando hayas terminado una tarea y necesites un breve descanso. Tampoco debes dejar de devolver las llamadas; periódicamente revisa las mensajes y correos que tienes y devuélvelos todos.

Consejos productivos: mejora la comunicación electronica.

En el boletín de hoy queremos daros unos consejos para aumentar vuestra productividad, centrándonos en los correos electrónicos.

El email es una de las herramientas más poderosas que las nuevas tecnologías nos han proporcionado, pero si se utiliza de manera incorrecta puede convertirse en enemigo de nuestro trabajo. Se trata de un canal de comunicación asíncrono (diferido) y como tal debe tratarse.

  • Asunto: Las noticias tienen titular y cuerpo y los correos electrónicos tienen asunto y contenido. Debe sintetizar el mensaje para ayudar al receptor a interpretarlo y clasificarlo rápidamente, permitiendo localizarlo de manera sencilla en el futuro.
  • Contenido: Debemos expresar lo que queremos comunicar de la manera más concisa y cerrada posible. Debe parecerse más a un telegrama que a una carta. Tardaremos menos en escribirlo, en leerlo, y mejoraremos nuestra comunicación y productividad.
  • Frecuencia: Envía sólo cuando consideres importante comunicar un mensaje. Evita enviar un sinfín de correos que te harán perder el tiempo a ti y a tus destinatarios.
  • Importancia: Si no es importante no debe ser comunicado. No reenvíes nunca cadenas de correos, animaciones ni otros datos sin interés. En horario laboral hay que centrarse en asuntos laborales.
  • Cuida los destinatarios: ¿Están todos los destinatarios que deben recibirlo? ¿Falta o sobra alguno? Un mensaje sólo se envía a aquellas personas que realmente tengan interés.
  • Respuestas prediseñadas: ¿Te preguntan constantemente lo mismo? No lo reescribas una y otra vez; utiliza respuestas prediseñadas.
  • Ortografía: Una ortografía correcta ayuda a explicarse y entender. Utiliza convenientemente acentos, puntuación, etc.

No tener en cuenta estos consejos hace que nuestra comunicación diaria sea muy lenta y pesada. Por ejemplo, al enviar un correo sin asunto, o con un asunto genérico obligará al receptor a abrirlo para poder decidir si debe atenderse en ese momento o no, e impedirá una localización cómoda del mismo.

Como bonus podríamos añadir: sé directivo y cerrado en tus mensajes. Con esto nos referimos a evitar conversaciones tipo:

  • Persona 1: “Necesito que veas una cosa”
  • Persona 2: “¿Qué?”
  • Persona 1: “Una factura que no me cuadra”
  • Persona 2: “Vale”
  • Persona 1: “¿Cuándo podemos quedar?”
  • Persona 2: “Cuando quieras”
  • Persona 1: “Esta tarde”
  • Persona 2: “Ok”
  • Pesrona 1: “Sobre las 17.00”
  • Persona 2: “Vale”

Podríamos haber tenido la siguiente conversación:

  • Persona 1: “Necesito que veas conmigo una factura que no me cuadra. Si te viene bien lo vemos hoy a las 17.00”.
  • Persona 2: “Perfecto.”