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¿Cómo hacer más atractiva mi tienda online?

Si eres propietario de una tienda online o estás pensando en emprender en una, deberías de pensar en algunos factores necesarios antes de ponerlos en práctica.

Aquí tienes 5 ideas efectivas para hacer tú tienda online más atractiva.

  • Presentar tus productos como únicos. A medida que publiquemos más contenidos tendremos más posibilidades de salir posicionados en los buscadores para una mayor cantidad de palabras clave relacionadas con nuestra actividad y productos.
  • Tratar de mantener un amplio surtido de productos publicados en el portal. Mostrar pocos productos en nuestro portal genera debilidad. Debemos asegurarnos que en nuestra tienda online tiene una gran cantidad de páginas de productos publicados para generar el interés de repetir la visita.

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  • Hacer que nuestra ficha de productos sea rastreable por los buscadores. La mayoría de las tiendas virtuales poseen como único camino para llegar a las fichas de sus productos los formularios de búsqueda o buscadores internos que se encuentran en la página de inicio. Se recomienda crear un mapa de sitio donde se liste con enlaces de texto a cada uno de los artículos que posee el portal de e-commerce. De esta forma además de proporcionar al usuario un camino alternativo para encontrar productos, estarás creando un camino seguro para que los motores de búsqueda encuentren todas las páginas.
  • Insertar enlaces a otras páginas de productos: la venta cruzada. Ya que una página de un producto también puede ser la página que recomiende la venta de otro producto. Los enlaces suelen ser los 10 productos más vendidos de una determinada categoría, ya que quieres han comprado este producto, también ha comprado otro productos similar.
  • Utilizar nombres y redacción descriptiva para mostrar sus productos. Hay muchas teorías de marketing que nos recomiendan bautizar con nombres propios a nuestros productos para potenciar el branding. En el caso de empresas no muy conocidas, se recomienda posicionarnos en la Web a través de nombres familiares o descriptivos.

Para más información.

Estrategias de Marketing para lanzar mi producto al mercado

El lanzamiento de un nuevo producto se está convirtiendo en un arte. Sólo un 10% de todos los productos que se lanzan al mercado tienen éxito. Por ello nos preguntamos, ¿qué ideas y estratégias son las mejores a la hora de lanzar un nuevo producto?

Aquí presentamos 12 pasos, divididos en cinco etapas, que las empresas deben seguir antes de lanzar un nuevo producto y así mejorar sus oportunidades de éxito.

Etapa de prominencia:

  • Propuesta diferente: consiste en evaluar si el producto ocupa un nicho diferencial en el mercado, si es una innovación real y si la gente lo va a querer.
  • Captura de la atención: por muy innovador o útil que sea el producto, si se quiere vender tiene que llamar la atención.

Etapa de comunicación:

  • Conexión del mensaje: el producto tiene que publicitarse a sí mismo cuando el consumidor está decidiendo qué comprar. A través del envoltorio o la etiqueta hay que dejar claro al consumidor que es lo que hace ese producto.
  • Crear un mensaje conciso: la gente no va a dedicar mucho tiempo a leer una etiqueta, por lo que es importante crear un mensaje corto, amable y directo.

Etapa de atracción:

  • Necesidad/Deseo: es muy importante, sobretodo entre aquello consumidores que tienen mucho cuidado con el dinero. Los atributos más importantes para lograr este éxito son la conveniencia y la facilidad de uso.
  • Ventaja: es importante explicar por qué el producto seguirá siendo diferencial. Cuando se actúa en un mercado donde el consumidor tiene varias opciones similares, hay que hacer que la ventaja sobre el resto sea lo más clara y atractiva posible.
  • Credibilidad: por mucho que se diga con en packaging, el consumidor tienen que creerse el mensaje. Para ello, hay que entender de dónde viene la credibilidad, si se confía en la marca y si los consumidores están dispuestos a confiar en la marca.
  • Desventajas aceptables: es importante identificar las desventajas y asegurarse de estar por delante antes de que el consumidor las señale.

Etapa del punto de venta:

  • Facilidad para encontrarlo: por mucho que un producto sea el mejor o el más innovador, si el consumidor no lo ve, no lo sabrá. Hay que determinar su visibilidad, cuál es su público y cual es la mejor forma de que éste lo vea.
  • Costes aceptables: el consumidor tiene que sentirse cómodo con el coste que tendrá comprar y utilizar ese nuevo producto.

Etapa de resistencia:

  • Cumplir expectativas: una vez que el consumidor queda expuesto al mensaje de la campaña, el producto tendrá que cumplir sus expectativas. Por ello, hay que asegurarse de que el producto es, al menos tan bueno como se afirma en la publicidad.
  • Productos leales: muchas empresas suelen tener un producto que es líder en la industria. Pero para mantener ese éxito es importante que los productos sean leales. Hay que fomentar la lealtad hacia el producto manteniéndose en la vanguardia del mercado.

¿Podemos persuadir a nuestro cliente? Neuromarketing

La mayoría de nosotros nos preguntaremos ¿qué es el Neuromarketing?, pues es una nueva forma de conocer al consumidor. Se trata de estudiar y entender cuales son los efectos de la publicidad en el cerebro y en que medida afecta a la conducta de los posibles clientes.

En definitiva, el Neuromarketing, su principal motivación es la de estudiar las respuestas del cerebro, con el fin de averiguar cuales son los estímulos que consiguen la respuesta deseada, es decir, la adquisición del producto. El modo en que se consigue la generación del deseo hacia la marca. De este modo, las empresas podrán conocer cuáles son las teclas que hay que tocar en la mente del consumidor.

El Neuromarketing desarrolla su actividad centrándose en el campo de las emociones, que se sirve de multitud de estrategias para diseñar mensajes publicitarios claramente dirigidos a impactar en la mente del consumidor, con el fin de conseguir una respuesta positiva hacia la marca.

De este modo, cuando el consumidor ve el producto, inconscientemente decide si lo a a comprar o no, basándose en las emociones que siente al verlo. Dentro de esas sensaciones positivas influyen numerosos aspectos, que van desde el logotipo de la marca, hasta el packaging, sin olvidar algo tan importante como el tipo de comunicación publicitaria que realiza.

Las emociones también condicionan nuestro lado más racional. Incluso se da el caso de que nuestro lado emocional nos lleve a buscar razones para la adquisición de un producto; como puede suceder cuando nos encontramos un producto, el cual deseamos comprar, pero nos frena el precio, en ese momento nuestro inconsciente se pone en marcha para buscar razonamientos lógicos que justifiquen dicha compra.

Definitivamente, el Neuromarketing abre un nuevo campo a la comunicación, ofreciendo un nuevo modo de acercarse al cliente, apelando directamente a su corazón.

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¿Cómo dar un buen servicio al cliente en Facebook?

Hoy en día son muchas las empresas que han extendido sus servicios de atención al cliente más allá de la asistencia telefónica o del correo electrónico. Las redes sociales se han convertido en la última y más novedosa forma de ofrecer un servicio de atención eficiente a los clientes, pero antes de comenzar a ofrecer este servicio cumplieron con niveles de calidad.

Es fundamental ofrecer un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales ya que no hay mayor miedo para las empresas, que tener una queja de su producto o servicio y que aparezca en su página de facebook, ya que todo el mundo que entre puede ver. Pero lo que parece un problema se puede convertir en una gran ventaja si respondes y resuelves el problema apropiadamente y de manera rápida, puedes crear fans leales que confíen en que si tienen un problema o queja con el servicio, este le será resuelto a la mayor brevedad posible.

4 formas de dar un excelente servicio al cliente en Facebook.

  1. La rapidez es la esencia. Los compradores se comunican vía Facebook porque quieren un servicio rápido. Ellos tienen un problema, pregunta o duda y la ponen en el muro del Facebook porque les resulta cómodo y fácil y también porque en cierta medida quieren ejercer presión pública para que su queja se resuelva.
  2. Pon atención y atiende al comentario. El concepto más básico en lo referente a un buen servicio al cliente es escuchar, ya que son muchos los clientes que que quieren saber que están siendo escuchados. Es muy importante saber que cuando un comprador pone un comentario en tu muro de Facebook, debemos tomarnos nuestro tiempo para leerlo y comprender lo que nos está queriendo decir.
  3. Acepta tu responsabilidad. El servicio de atención al cliente en Facebook, como todo buen servicio al cliente, está para satisfacer las necesidades de nuestro cliente. Si hay algún problema, es fundamental que la empresa se haga responsable. En la mayoría de ocasiones con decir “lo siento” es todo lo que el cliente necesita.
  4. Sé generoso. Un punto a tu favor en el servicio al cliente en Facebook, es demostrar que tu negocio es accesible para todo público y que harás lo que sea para resolver dudas que tus clientes pueden tener.

Si uno de tus clientes se queja en tu página de Facebook, actúa rápido, asegúrate que entiendes completamente la queja, asume tu responsabilidad cuando la culpa sea tuya y se generoso cuando tengas que resolver el problema.

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La influencia del Boca a Boca en las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en el nuevo “boca a boca“. El lugar donde nuestros clientes dan su opinión y comentan sobre las marcas y los productos que consumen.

El boca a boca está siendo utilizado por muchas empresas como estrategia de comunicación y ventas. Para conseguirlo, principalmente hay que incentivar a que los consumidores hablen bien del producto. Las empresas han de esforzarse por superar las expectativas del cliente y ofrecer una experiencia positiva que merezca la pena compartir a la menor oportunidad. Es fundamental:

  • Diferenciarse de la competencia. No todos los productos ni todas las marcas son iguales. Hay que diseñar una estrategia de comunicación que refuerce nuestros valores como empresa y que destaque por encima de la competencia, debemos ofrecer a nuestros clientes algo que no puedan rechazar.
  • Optimiza tu servicio de atención al cliente. Que a tú cliente le proporciones una experiencia positiva es más efectivo que una gran campaña de comunicación.
  • Identifica a tus seguidores más activos. Es importante para convertirlos en tus clientes más fieles ya que estos es tu principal fuente de boca a boca positivo. Hay que mostrarles novedades en primicia, invitarles a probar tus productos y hacer que se sientan importantes.

People Marching with Bullhorns

Para que el boca a boca funcione es fundamental que la empresa se fije unos objetivos. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es generar más boca a boca, una táctica de la empresa es enviar al consumidor una muestra o un accesorio, para que se empiece hablar de ello en las redes sociales, puesto que nuestro consumidor estará motivado y contento. Para ello, tienen que ver nuestro producto interesante.

Finalmente, lo que en realidad importa es ofrecer un producto de calidad y proporcionar al cliente una experiencia positiva, para que el boca a boca se convierta en ventas y fidelización de clientes.

5ª Aniversario de nuestro blog

Fue un 16 de septiembre del 2008 cuando pusimos en marcha el proyecto de crear un blog para Soluciones Nexus.

Durante todos estos años nuestra única intención ha sido la de informar a todos nuestros clientes y no clientes de todos y cada uno de los servicios que ofrecemos, así como de comunicar todas aquellas noticias que desde Soluciones Nexus hemos considerado de vuestro interés.

En Soluciones Nexus, no paramos de innovar, por ello y para celebrar nuestro 5º aniversario hemos modernizado la forma de comunicarnos con vosotros dando una vuelta de tuerca a nuestro boletín.

A partir de este mes de septiembre lo recibiréis mensualmente y con nuevo diseño que confiamos que sea de vuestro agrado.

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Para todos aquellos que quieran recibir nuestra información, solo tenéis que inscribiros en nuestro blog

Desde Soluciones Nexus, os queremos dar las GRACIAS por estos 5 años junto a vosotros.

Claves para convertir tu pequeño negocio en una gran marca

Si tienes la sensación que tu empresa no transmite la robustez que transmiten las grandes empresas. Si te sientes como una gota de agua en el océano. Ten presente que tú también puedes lograrlo con esfuerzo, dedicación y perseverancia.

4 claves que te ayudarán al crecimiento de tu empresa.

Crear un modelo de negocio sostenible. Lo recomendable es tener un modelo o idea de negocio que te dé altos beneficios. Deberías crear distintas fuentes de ingresos, diversificar tu negocio y sobre todo aprovechar todos tus recursos.

Tener unos cimientos sólidos. Si quieres que tu negocio triunfe debes tener respuesta a las siguientes preguntas: ¿sabes cual es tu público objetivo?, ¿sabes lo que quieren tus clientes?, ¿sabes cómo está posicionada tu empresa?…

Apunta lo más alto posible. Si lo haces tienes que creer en ti mismo y sobre todo en tu negocio ya que de esta forma te convertirás en una persona capaz de conseguir las metas y objetivos que te has planteado.

Domina el arte de la venta. Todos sabemos lo difícil que es realizar una buena venta, pero lo que tenemos que tener claro es que las ventas son el motor principal para que nuestra empresa salga adelante. Tenemos que perfeccionar nuestras habilidades para vender si queremos que nuestros beneficios se multipliquen.

Tenemos que ser perseverantes si queremos triunfar, ya que si lo somos lograremos todo lo que nos propongamos.

¿Necesita mi empresa un Plan de Marketing?

Un Plan de Marketing (PLMK) es una herramienta que nos sirve para prever cual será nuestro comportamiento comercial en la empresa durante un periodo de tiempo.

La palabra Marketing se ha definido de varias maneras muy diferentes, pero debemos tomarlo como el arte de comercializar nuestros productos y servicios de manera rentable para la empresa, a través de la satisfacción de mis clientes.

Todos sabemos que las mismas empresas que comercializan los mismos productos buscan maneras diferentes de comercialización y sobre todo y lo más importante es, que debemos pensar que cuando un cliente adquiere un producto, su razón fundamental de adquisición está en el servicio que este presta no en el producto en sí.

Es por ello que cuando nos preguntamos si nuestra empresa necesita un Plan de Marketing la respuesta es ya que para esto es fundamental descubrir y analizar nuestra empresa, ver nuestros puntos fuertes y débiles, anticiparnos a los posibles problemas y pensar en posibles soluciones.

A la hora de elaborar un Plan de Marketing (PLMK) deberíamos hacernos las siguientes preguntas:

  • Qué productos o servicios deberíamos vender.
  • Cuanto podemos vender de cada uno de ellos.
  • Qué demanda el mercado en cada momento.
  • Qué hace nuestra competencia
  • Cuales son nuestras debilidades.
  • Cuales son nuestras amenazas.

Es por ello que toda empresa independientemente de su tamaño y sector debe plantearse la consecución de un Plan de Marketing si quiere ser competitiva en el mercado actual.

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Cómo vender más y mejor

El objetivo de toda empresa es obtener grandes beneficios económicos. Sin embargo el mercado es cada vez más competitivo y vender es también cada vez más dificil, ya no solo del efecto de la crisis, también hay que tener en cuenta la aparición de productos sustitutivos, de nuevos competidores, de nuevos canales comerciales, etc…

Para poder vender más y mejor hay que elaborar un buen Plan de Marketing comercial ya que una buena investigación de la base de clientes actual y una segmentación adecuada ayudan al vendedor/empresa a saber que tiene que vender a cada cliente y como.

  • Planificación: La acción comercial precisa de una buena planificación, hay que estudiar como se va a “atacar” a un cliente determinado, con que productos, con que estrategia, etc…
  • Incentivación: Herramienta muy potente en el plan de marketing es el plan de incentivos. Conviene recordar que el plan no solo debe responder exclusivamente a los objetivos de venta. Debe contemplar también los objetivos estratégicos del medio y largo plazo.

Para conseguir vender más y mejor, un vendedor/empresa tienen que ser perfectos y deben de conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia.

¿Por qué trabajar en agosto?

Con la llegada del verano, en concreto el mes de agosto son muchas las empresas o vendedores que creen que no merece la pena trabajar, pero este es el momento de los perseverantes ya que cuando tú competencia cuelga el cartel de “cerrado por vacaciones” aumenta tú posibilidad de éxito.

Razones por las que trabajar en agosto:

  • Dependiendo del sector puede caer la demanda pero siempre se mantiene parte de la misma. Al tener menos competencia debemos de ser capaces de acceder a la demanda no satisfecha y una vez hecho el cliente fidelizarlo.
  • Dar un mejor servicio a nuestros clientes ya que disponemos de mucho más tiempo para dedicarles.
  • Ofrecemos una imagen de compromiso que nos puede hacer ganar puntos ante nuestros clientes respecto a la competencia.
  • Al trabajar en el mes de agosto no sufrimos en septiembre la llamada “Depresión pots-vacacional” esto nos da una importante ventaja frente a la competencia.
  • Al disponer de más tiempo lo podemos utilizar para nuestra propia formación y la de nuestros empleados e incluso para planificar objetivos para el año que viene.

Como podemos comprobar, trabajar en agosto merece la pena ya que podemos beneficiarnos de un entorno distinto del que tenemos el resto del año.