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¿Cómo sacar provecho a Facebook en tu empresa?

Facebook es mucho más que una plataforma para compartir fotos y estar al día de la vida de los amigos. Si algo está consiguiendo esta red social es convertirse en un eficiente motor de ganar dinero.

Debemos tener muy claro que los usuarios que visitan nuestro Facebook son potenciales clientes de todas las empresas que sepan gestionar bien su imagen y es una plataforma publicitaria idónea para dar a conocer nuestro producto sin invertir demasiado presupuesto.

Para hacer que que nuestros clientes y no clientes hagan clic sobre el botón “me gusta” de la página de una empresa, debe contener links a los posts en nuestro blog o web y a sus artículos relacionados.

Fundamental para conseguir el éxito de la página es, conseguir que la gente interactúe y deje comentarios además de acceder al website de la empresa desde la página de facebook, y por supuesto, que compartan nuestro producto.

Debemos tener claro estos dos puntos básicos:

  1. Las páginas de Facebook requieren atención: Descuidar la página de Facebook significa que morirá. Es habitual tropezar con una página corporativa en la que no se está produciendo ninguna conversación, esto, por supuesto, no resulta una página atractiva para que los usuarios aprieten el botón de “me gusta”. Las páginas desatendidas provocan una impresión negativa de la compañía. Cuanta más atención le prestemos a nuestra página, más atractiva resultará.
  2. Crear una estrategia de Facebook. Ya que muchas veces, se crean páginas en Facebook sin una estrategia clara de lo que se hará después. Lo primero que tenemos que tener claro es para que se quiere una página de facebook. Después, hay que establecer las metas que se quieren conseguir a través de esta red social.

Para ello, es necesario que una persona de la compañía se dedique a cuidar las acciones en las redes sociales ya que tener una página en Facebook y actualizarla a menudo no es garantía de éxito.

Al fin y al cabo lo que como empresa/comercio nos preocupa es alcanzar notoriedad en el mercado e incrementar las ventas.

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¿Cómo hacer Marketing en tu empresa vía WhatsApp?

En la actualidad, vivimos en un mundo 2.0, de cambios tecnológicos donde las empresas si quieren sobrevivir al mercado se deben adaptar a estos servicios y marcar la diferencia.

Un ejemplo de ello es el WhatsApp, mensajería móvil y rápida (disponible en Android, IOS, BB, WindowsPhone), y es la preferida a nivel comercial y de empresas para utilizar como herramienta de Marketing Digital. Aunque hay algunos especialistas que señalan que no es aconsejable realizar campañas de marketing a través de este medio de comunicación.

Estrategias sobre cómo hacer Marketing gratis con WhatsApp.

  • Atención y Servicio al Cliente. De esta manera rápida y concreta podremos dar el seguimiento a las necesidades que requiera satisfacer nuestro cliente, por medio de nuestros servicios y productos, ya que el tiempo que tardemos en solucionar un problema o queja es vital para iniciar o cerrar un negocio. Tenemos que tratar de ser lo más rápidos posible.
  • Ser creativos. Con el WhatsApp es sencillo ya que es un canal que nos permite el uso y envío de sonidos, imágenes, links y vídeos. Se puede trabajar en el diseño gráfico, digital y audiovisual de nuestro material digital. Debemos impactar a nuestro cliente por esta vía. Hay que ser innovador.
  • Promoción de ventas. Es importante mantener una “conversación” con el cliente a nivel de promoción de nuestros productos, es lo que se conoce como “publicidad disfrazada”.
  • Marketing Directo. Ya que hay contacto directo al no existir “intermediarios” en nuestra negociación entre nuestro cliente y nuestra empresa, esto hace que se fortalezca la comunicación, reto alimentación y el seguimiento de la venta hasta el cierre.
  • Relaciones Públicas Online. Con este medio, podemos gestionar nuestra imagen personal y de empresa. Aumentamos nuestras relaciones humanas, comerciales y también nuestra reputación. Podemos combinar nuestras estrategias de marketing offline con el online.

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La importancia de tener un buen slogan

El slogan publicitario es una frase corta que tiene como objetivo reforzar la publicidad de nuestra marca/producto con el fin de motivar la compra y para marcar la diferencia entre la competencia del mismo sector. Finalmente, lo que busca es su posicionamiento en la mente del consumidor. Añade además uno o más atributos de la marca, con el fin de resaltar los beneficios en la mente de nuestros posibles clientes.

Si por ejemplo, nuestra frase  resalta la calidad y el bajo coste que nuestro producto pudiera tener, llegando a tener un buen impacto, cuando el cliente busque el producto, pensará en el nuestro y terminará comprándolo.

El Slogan debe reforzar la función de la marca destacando o añadiendo atributos que ella por si misma no puede transmitir o, de lo contrario, si no es el adecuado, puede llegar confusión entre la marca y el consumidor, por lo que es un elemento que no se puede dejar al azar.

El primer paso para conseguir un buen slogan, es definir el público objetivo, saber a quien va dirigido el mensaje, así podremos tener una idea clara del tipo de mensaje a utilizar.

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Para elegir un buen eslogan que potencie el poder de nuestra marca debemos dotarle de los siguientes atributos:

  1. Qué sea sencillo y memorizable.
  2. Si hace sonreír al receptor, el efecto del slogan se multiplica.
  3. Puedes recurrir al doble sentido de las palabras, a las rimas o a modismos.
  4. Debe ser creativo.
  5. Debe ser impactante, para ello, cuanto más corto mejor (entre 5 y 8 palabras a los sumo)
  6. Debe ser sincero y no crear falsas expectativas sobre el producto o empresa.
  7. Debe potenciar los aspectos positivos del producto o la filosofía de la empresa.

Errores que nuestra empresa debe evitar en Marketing Online.

Existen ciertas cosas imperdonables en la estrategia y ejecución del Marketing online en una empresa ya que la mayor parte de las empresas comenten fallos a la hora de desarrollar sus estrategias de contenidos. Debemos tener una buena estrategia de contenidos ya que nos ayudará a conseguir los objetivos.

Errores que las empresas deben evitar en sus estrategias de contenidos online:

  • Crear falsas expectativas. No ser congruente es uno de los principales errores en una estrategia de Marketing. La creatividad de los mensajes debe igualar la realidad sel servicio o producto que ofreces. Si en nuestra publicidad hablamos de calidad, ésta debe reflejarse al primer contacto con nuestra marca. Exagerar la publicidad es negativo si nuestro cliente al probar nuestro producto/servicio vive una experiencia contraria a la prometida.
  • No cumplir con las garantías. Cuando usas las garantías en productos o servicios debes ser muy claro en como funcionan. Debemos ser lo más transparentes posibles y si usamos esta estrategia debemos cumplirla al 100% y de la forma más fácil posible.
  • Escuchar al cliente y no responder. Si realizamos encuestas de satisfacción y sugerencias por parte de los clientes hacia nuestra marca debemos ser lo más proactivos en dar respuesta a sus dudas o reclamaciones. Si el cliente percibe que no cambia nada después de haberse tomado el tiempo de comentarnos su opinión y no se “siente” escuchado, todo nuestro esfuerzo no habrá servido para nada. Debemos agradecer su opinión.
  • Esperar un retorno inmediato. La mayoría de las empresas no invierten en contenidos puesto que buscan la manera más rápida de obtener beneficios.
  • Pensar que tu negocio se vende solo. Es cierto que podemos tener mucho éxito con nuestro producto o servicio, pero no debemos pensar que se venderá sólo, es un grave error. Tenemos que tener un proceso de ventas y promoción claro y definido. Como buscar los mejores canales online y offline para crear una mezcla sencilla, pero poderosa que permanezca siempre vendiendo y amplificando tus mensajes.
  • Bajar el precio como estrategia. Bajar nuestros precios para atraer a más clientes de la competencia es un error muy común y fatal para las empresas. Debemos tener muy claras las razones por las que nuestros precios son mayores que el de nuestra competencia y debemos hacerlas saber a nuestros clientes. Si nuestros clientes perciben que lo único diferente entre nuestro producto y el de la competencia es el precio, tenemos un claro y fuerte problema de falta de identidad, no de mercado o de precio.
  • Tener personal poco cualificado. Cuando tenemos algún problema o duda sobre el producto/marca que hemos adquirido, lo que queremos son personas que nos ayuden y nos aclaren las dudas. Si al final nos encontramos con personas que nos están atendiendo poco cualificadas, esto es una mala imagen para nuestro negocio.

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¿Cómo enamorar en las redes Sociales? San Valentín 2.0

Como todos sabemos llega el 14 de febrero, San Valentín. Y estemos o no enamorados no podemos dejar pasar por alto esta fecha para seguir seduciendo y enamorando a nuestros clientes. Es un gran reto para las redes sociales ya que la gran cantidad de contenidos y opciones existentes, abren todo un abanico de posibilidades ante los ojos de nuestros clientes que están constantemente expuestos a cientos y miles de estímulos. Por ello y provechando más si cabe esta fecha debemos de conseguir que nuestros contenidos y nuestra marca/servicio les seduzcan. ¿Sabemos como hacerlo?

  • Integra tus Canales de Comunicación. Una vez definida tu estrategia para San Valentín, utiliza e integra los distintos canales de comunicación para maximizar la difusión y los resultados de tus acciones, (Facebook, twitter, blog, etc.). ¡Aprovecha el poder del Inbound Marketing para enamorar a tus clientes).
  • Crea una Landing Page Especial. Ya que te ayudará a centralizar el tráfico generado a través de los demás canales. El objetivo de todo esto es Concretar el resultado esperado por la campaña, que es lo que realmente necesitamos.
  • Anuncia tu campaña con un post en el blog de la empresa. Publica un post anunciando tu campaña de San Valentín y da los detalles de cómo participar, si es que por ejemplo hemos organizado un concurso, sorteo, etc. Tienes que poner la fecha límite de la compra (para promociones) y por supuesto tienes que incluir una llamada a la acción atractivo para que todos tus clientes terminen visitando la Landing Page en cuestión.

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  • Expande el Sentimiento en las Redes Sociales. Aprovecha el dinamismo de las redes sociales que se producen en esta fecha. Invita a tus clientes y seguidores a compartir tus promociones o participar de tus promociones, concursos o sorteos.

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  • Enamora a tus clientes con un email. El Email Marketing es tu aliado ideal a la hora de difundir tu campaña de San Valentín ya que tu mensaje le llega directamente al correo personal de tu cliente y esto hará que aumente la viralidad y el alcance de tu mensaje.

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Y tú ¿Ya has pensado que acción de Marketing vas a hacer para San Valentín?

¿Realmente influyen las redes sociales en las decisiones de compra?

Hasta ahora, muchas empresas, grandes y pequeñas se preguntaban acerca de la importancia de su presencia en Internet, sobre como trabajar para conseguir un buen posicionamiento en buscadores y ofrecer una buena imagen de marca.

Según estudios realizados, la mayor parte de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca, por muy decididos o muy fieles que sea a ella, sobre todo si ven comentarios negativos de ella en las redes sociales. La influencia de las redes sociales en las decisiones de compra nos dicen, que los consumidores lejos de hacerles menos caso, cada vez les influye más lo que en ellas se comenta.

De hecho las redes sociales influyen más en las decisiones de compra que los programas de fidelización que lanzan las empresas a pesar de que nuestros clientes se declaren “muy leales” a nuestro producto o marca .

Es por ello que no conviene olvidar que los verdaderos protagonistas de los medios 2.0 son los propios consumidores, quienes activamente comparte su opinión y recomendaciones sobre los productos y servicios. Una actividad que el resto de la comunidad toma como referencia a la hora de comprar.

Definitivamente, las redes sociales ejercen un importante papel como vendedor silencioso, como fuente de información de confianza y medio para compartir e intercambiar libremente opiniones y recomendaciones, así como el lugar ideal para conectar con la marca en un plano más cercano y directo, fomentando así la confianza en la misma y reforzando su intención de compra.

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¿Por qué necesita mi empresa un Community Manager?

Los movimientos recientes que estamos viviendo hoy en día en las redes sociales nos hacen pensar en la necesidad cada vez mayor de integrar en nuestra empresa la figura del Community Manager.

Es importante entender que la incorporación de la figura del Community Manger en la empresa supone algo más que “subirse al carro de una moda”. Tenemos que tener claro que si contratamos este servicio es porque entendemos la importancia de relacionarnos con nuestros usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender que quieren y qué esperan de nuestra marca/empresa. Y lo que es realmente importante, de darles respuestas.

Debemos saber que el Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a nuestra marca/empresa en Internet, con conocimientos sobre estrategias de comunicación para a nuestros clientes/seguidores de manera efectiva.

Una de las ventajas más importantes para nuestra marca/empresa a la hora de contratar a un Community Manager es que nos ahorraremos mucho tiempo. El error que cometen muchas empresas es creer que estar en las redes sociales es simplemente eso “estar e informar”, un grave error que te cuesta tiempo y dinero. El Community Manager se encargará de analizar tu público objetivo y desarrollar estrategias para iniciar conversaciones con ellos, de aumentar tu presencia en los grupos donde tu marca debe estar y llevar incontable cantidad de estadísticas.

¿Eres un empresario que quiere aportar a su empresa nuevas alternativas de comunicación, retroalimentación de los productos y servicios que ofreces? Pues la figura del Community Manager es lo que necesitas.

¿Hablamos?

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¿Se vende más con el Marketing Experiencial?

El Marketing experiencial consiste en “vender experiencias” a través de un producto determinado. Representa un paso más en el intento de mejorar la relación entre los clientes y las marcas, sobrepasando la barrera establecida por las estrategias dirigidas a los sentidos (vista, olfanto, tacto…) llegando hasta la psique de una forma más completa.

Supone ir más allá del propio producto a la hora de crear nuestra imagen de marca. ¿Cómo lograrlo?

Las experiencias que pueden generar una marca son principalmente cinco: emociones, racionales, de actuación, sensuales y relacionales. Todos estos factores ya se utilizan de forma habitual en la publicidad.

Es muy importante reconocer que hoy en día todas las empresas están actuando en el terreno de las experiencias, de las emociones si lo que se quiere es vender más. Pero hay que saber enviar la imagen adecuada ya que se pueden producir experiencias inadecuadas que alejan al cliente de la marca y dificultan su fidelización. Para que esto no suceda y encaminar nuestras estrategias os proponemos cinco pasos a seguir:

  • Analizar el contexto de los clientes: las empresas debemos preocuparnos por conocer el entorno cultural y sociológico en el que se desenvuelven nuestros consumidores.
  • Crear una estrategia: tras el estudio de nuestra clientela podemos plasmar en un informe estratégico el tipo de experiencias que pueden tener un impacto positivo en ello. De esta forma, tendremos claro qué tipo de experiencia queremos y podemos crear, se tratará de una acción valiosa para la marca y cómo se va a realizar.
  • Diseña la experiencia: con los objetivos y la filosofía clara, se evaluarán los elementos de marca para crear una imagen coherente en todos los generadores de experiencias.
  • Crear relaciones: nuestra labor en este punto consistirá en aplicar la estrategia a las relaciones que se producen entre la marca y nuestra empresa. Hablamos de vendernos, de ajustar los canales de comunicación, apostar por las redes sociales, en definitiva, de cuidar la experiencia más directa con el cliente.
  • Retroalimentación: el marketing experiencial, al igual que cualquier forma de gestión, no termina nunca. Debemos establecer una estrategia que sea capaz de escuchar al mercado y adaptarse a sus necesidades, adaptando las experiencias a los cambios socioculturales que puedan surgir con el paso del tiempo.

Esto no supone renunciar a la labor del marketing tradicional, sino la toma de conciencia de que todas las marcas proporcionan experiencias y que estas deben de ser gestionadas de forma integral para crear una mejor relación con los clientes, con el objetivo de lograr más ventas.

¿Cómo diferenciar mi producto de la competencia?

En el mercado hay muchos otros productos o servicios similares sino iguales a lo que nosotros estamos ofreciendo. ¿Por qué van a comprar nuestro producto/servicio y no el de la competencia? Salvo la excepción que seas una marca conocida por el consumidor, es realmente complicado que nuestro producto sea elegido frente a los de nuestra competencia y con más motivo si eres novato en el mercado y tu competencia está durante años posicionando su marca.

10 pasos a seguir para que seamos capaces de diferenciarnos de nuestra competencia y lograr alcanzar nuestros objetivos.

  1. Actualizarnos o morir: Tenemos que renovar nuestros productos tantas veces como podamos, crear campañas por ejemplo de navidad o verano para que nuestros clientes vean que nos preocupamos por nuestro negocio.
  2. Ofrecer un buen servicio postventa: No se trata de ofrecer productos y despreocuparnos, tenemos que tratar de dar la posibilidad de devolución, garantía o servicios de reparación. Además, si ofrecemos al cliente más de lo que espera al comprar nuestro producto es muy posible que se convierta en un cliente fiel.
  3. Mejorar la imagen de marca: Crear campañas, aunque sean a pequeña escala para mejorar la imagen de la empresa, muestra a tus clientes la creación de tus productos y ten preparado un plan por si hubiera una crisis en la empresa y tenemos que solucionarla lo antes posible.
  4. Observa a tu competencia: Mira lo que hace tu competencia, reinventa y mejora lo que ellos hagan para que el cliente se decante finalmente por nuestro producto.
  5. Aprende de tus errores: Observa que has hecho bien y que has hecho mal, esto te ayudará a mejorar día a día y si cometes un error pon todos los medios para que no se vuelva a repetir, no olvides que un cliente descontento no volverá y se lo contará a sus conocidos.
  6. Se competitivo: Haz que tu producto compita con el de la competencia, vende tu producto como que es de mayor calidad.
  7. Promociónate: Date a conocer en Internet, redes sociales, directorios de empresa, prensa gratuita. Es importante que tus propios clientes publiciten tu marca ya que esta es la mejor publicidad que puedes tener.
  8. Ofrece un trato exquisito: Ofrece siempre a tus clientes la excelencia, tanto en el trato como en cualquier servicio que le ofrezcas.
  9. Innova: Desarrolla nuevas líneas de producto y negocio, y una vez que hayas posicionado tu producto en el mercado.
  10. LLega más lejos que nadie: LLega a donde tu competencia no llega, crea una fuerza de ventas o contrata una externa para que tus productos/servicios se haga ver en un mercado cada vez más saturado y sometido a miles de impactos diarios.

La clave es tener un producto competitivo y la atención al cliente ya que no debemos olvidar que es cinco veces más costoso atraer a un nuevo cliente que mantener a uno que ya nos conoce.

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La publicidad en las Redes Sociales. Ventajas e Inconvenientes.

Las redes sociales no pueden vivir sólo de las fotos, conversaciones y contactos que tengas sus usuarios ya que los ingresos de estas páginas provienen de la publicidad que hay en ellas.

Las redes sociales ofrecen una cantidad enorme de datos sobre nuestros clientes, en ellas cuelgan su localización geográfica, su edad, tendencia sexual, gustos y aficiones, datos que como empresa/comercio debemos aprovechar para saber a quien nos dirigimos.

Tenemos que establecer un modelo de relación bidireccional con sus seguidores y fomentar el diálogo con nuestra marca.

Ventajas de la publicidad en las redes sociales.

  • Potencial de segmentación. La ventaja principal de los formatos publicitarios de las redes sociales es la capacidad de segmentación que poseen. Esto es especialmente relevante en el caso de Facebook y Linkedln ads, cuyos sistemas publicitarios te permiten escoger los criterios demográficos (edad, género, estudios, profesión, etc) así como también preferencias (gustos en el caso de Facebook o grupos de interés en el caso de Linkedin)
  • Exige una inversión baja. No es necesario un gran desembolso de dinero a la hora de hacer publicidad en las redes sociales, no pasa lo mismo en la campañas de publicidad tradicional, donde hacer publicidad implica mucho dinero.
  • Integración en un entorno social. Como ya hemos dicho, las redes sociales son espacios en los que converge un gran volumen de tráfico diariamente. Facebook no es la página con mayor volumen de tráfico en Internet, pero esta red social ocupa la primera posición considerando el tiempo de visita.

Inconvenientes de la publicidad en las redes sociales.

  • No todos los anunciantes se muestran satisfechos con los resultados alcanzados por la publicidaden redes sociales ya que se argumenta que es un medio adecuado para productos con un target joven, pero que es muy complicado aún en día llegar eficazmente a targets más sénior. Además, se le critica por no tener un retorno inmediato y concentrar su impacto en el campo social más que en el negocio.

La publicidad en las redes sociales va a seguir creciendo y en los próximos años va a consolidarse en su máxima expresión.

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