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¿Quieres vender las 24 horas del día?: Tienda online

Toda persona que piensa montar un comercio on line se plantea una serie de preguntas tales como, ¿Existen todavía oportunidades en Internet?, ¿tengo que invertir en Marketing para conseguir ventas? y las respuestas a estas preguntas es un sí rotundo.

Cada día son más las personas que acceden a Internet por diversos dispositivos. La mejora de las conexiones y la facilidad de estás, han producido un gran crecimiento en el acceso a la Red. Debido a la gran competencia que hay actualmente si queremos ser diferentes tenemos que destacar sobre los demás aportando valores añadidos y confianza online al visitante. Si conseguimos esto junto con el precio competitivo, haremos que nuestra tienda online destaque sobre las demás.

Puntos en común de las tiendas online y las tiendas físicas.

  • Un lugar desde donde vender.
  • Necesidad de personal.
  • Marketing y promoción.
  • Búsqueda de productos y promociones interesante
  • Stock y almacenaje
  • Atención al cliente.

Desventajas de la tienda Online.

  • Dependencia de terceros (hosting, empresa de transporte…).
  • Tú público está en distintos lugares.
  • Competencia de otra ciudad/país puede llegar fácilmente a tus clientes.
  • El asesoramiento sobre el producto en el momento de la compra no es tan directo.
  • Aunque ya mucho menor, cierta desconfianza para algunas personas.

Ventajas de la tienda online.

  • Negocio abierto las 24 horas del día.
  • Reducción de gastos.
  • Estudiar mejor al cliente.
  • No tienes limitaciones geográficas.
  • Rapidez en los pedidos.
  • Publicidad segmentada y medible.

La tienda online ofrece un canal de Marketing y ventas totalmente asequible y de acceso inmediato, además de tener la capacidad de generar un impacto enorme.exito-tiendas-online

Twitter Analytics: Qué es y cómo funciona.

Twitter por fin ha lanzado su propio servicio de analítica como ya lo hizo en su día Google con Google Analytics.

Twitter Analytics es la herramienta de Twitter para analizar tus estadísticas en su plataforma, ya que es de acceso público. Con ella podemos analizar datos relacionados con nuestra propia cuenta de usuario en Twitter con su nuevo sitio web.

Tenemos que tener en cuenta que Twitter ya no sólo está creciendo exponencialmente como red social sino como una ventana al comportamiento de los consumidores que puede observarse a tiempo real.

Una clara intención, es la de aprovechar la relevancia de Twitter Analytics para consultar tendencias del mercado, ya que los vendedores/empresas están aprovechando Twitter como plataforma para potenciar sus marcas, analizar a sus clientes y hablar con ellos en tiempo real.

La llegada de Twitter Analytics es una buena noticia para los usuarios. Tanto para aquellos que sólo tienen curiosidad por conocer el número de retweets o favoritos que reciben como para los profesionales de social media y otras áreas de marketing.

El único inconveniente es que en España habrá que esperar para utilizar esta herramienta ya que por ahora sólo podrá utilizarse si el perfil está geolocalizado en Estados Unidos y los tweets escritos en inglés.

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¿Qué es un Social Media Manager?

Últimamente en el mundo del Marketing online se habla mucho del papel que desarrolla el Community Manager, sus funciones y su trabajo dentro de la empresa, pero no hay que confundirlo con la figura del Social Media Manager.

El Social Media Manager, es el responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Se trata de una guía hacia la comunicación 2.0. Es el profesional dentro de la empresa de darle un enfoque empresarial a los medios sociales.

Funciones del Social Media Manager:

  • Elaborar estudios de mercado, para saber que tipo de personas se mueven por cada red social, estudiar las tendencias, productos y el comportamiento de los usuarios.
  • Realizar la segmentación del público.
  • Crear un plan estratégico en el que se incluya el Social Media Mix adecuado, el presupuesto y objetivos de la organización social.
  • Idear el proceso de crecimiento en las comunidades y establecer las acciones que debe realizar el Community Manager en cada una de las redes sociales elegidas.
  • Interpretar los informes analíticos entregados por el Community Manager, analizar la eficacia de las tácticas y si es necesario establecer cambios.
  • Definir campañas a realizar en las redes sociales.
  • Ser el enlace con los otros departamentos de la empresa para coordinar y controlar el uso el uso de las redes sociales según la estrategia definida.
  • Mentalizar a todo el personal de la empresa de la importancia del Social Media.
  • Liderar una crisis de reputación y tomar decisiones.
  • Encargado de llevar a cabo campañas virales y publicidad en redes sociales.

Viendo las funciones del Social Media Manager podemos concluir que será la persona más visible y que asumirá la mayor responsabilidad en la política Social Media de la empresa.

Por lo tanto, no sólo le bastarán habilidades comunicativas y empáticas como podría ser el punto fuerte de los Community Manager, sino que deberá tener una gran capacidad de liderazgo, organización y grandes conocimientos de la política de comunicación de la empresa.

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Atención al cliente a través de las Redes Sociales

Los clientes se quieren hacer oír además de sentirse escuchados y la manera que más les gusta es a través de las redes sociales. Las estadísticas nos dicen que 1 de cada 3 clientes prefieren que su marca/empresa les atiendan a través de las redes sociales antes que por teléfono.

Por otro lado están las empresas que solo un 41% contestan a sus clientes a través de las redes sociales y el tiempo medio de duración en contestar es de unas 24 horas o incluso más.

Las ventajas de dar un servicio al cliente a través de las redes sociales son:

  • La marca tiene voz en la red. Partiremos de la base, que la mayoría de las marcas no tienen que pensar en tener presencia en las redes sociales, porque de un modo u otro ya la tienen. Tener un canal activo propio ayuda a dar voz a esa presencia y a canalizar los esfuerzos en mejorar la imagen y dar un servicio a los clientes.
  • Un buen servicio de atención al cliente mejora la reputación, ya que es capaz de ayudar a los clientes con cualquier problema que se encuentre.
  • La gestión de crisis es más sencilla si contamos con el respaldo de una buena labor de atención al cliente ya que los clientes saben que estamos ahí para escucharlos.

Lo peor que podemos hacer es ignorar una crítica ya que la mala atención al cliente, puede costarle muy caro a la empresa. Ya que la mitad de los clientes no volverán a ese negocio por una mala atención al cliente y más de la mitad no volverán a contar con ese negocio.

La atención al cliente en redes sociales mejora nuestra imagen y debemos evolucionar con los tiempos y con nuestros clientes.

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¿Conoces TodoNovelda?

TodoNovelda es un proyecto que comenzó su andadura en noviembre de 2004 y desde entonces venimos dando información actualizada de todas las actividades de nuestra ciudad.

Para estar en concordancia con los tiempos que corren, hemos decidido reinventarnos, cambiando nuestro aspecto, actualizando el contenido y mejorando la presencia en redes sociales, creemos que ya es hora de darle un lavado de cara al proyecto, de modernizarnos, revitalizar la web.

Redoblamos esfuerzos para ofrecer una web de calidad, un lugar desde donde informar a todos los vecinos de Novelda lo sucede en nuestra ciudad.

Lo que pretendemos es tener un contacto cercano y continuo, para ello nos podéis visitar en Twitter y en Facebook. Este viejo proyecto ha resurgido y vuelve con más fuerza que nunca y con mucho que ofrecer.

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Inbound Marketing: Técnicas de atracción de clientes

El Inbound Marketing (o Marketing de atracción) es un conjunto de técnicas que nos permiten captar clientes de un modo no intrusivo, siendo este el factor diferencial frente a la publicidad tradicional.

Qué estrategias debemos seguir:

  • Crear y perfeccionar una landing page (o página de aterrizaje) optimizada, ya que es la página en la que “aterrizaremos” al entrar a la web. Su contenido tiene que ser de alta calidad.
  • Atraer Clientes: Para ello son necesarias las técnicas tanto de posicionamiento natural SEO como las Redes Sociales.

Si hablamos de SEO debemos centrarnos sobre todo en posicionar las palabras claves más atractivas para nuestro negocio, utilizando la herramienta de Google Analytics.

Si nos centramos en las Redes Sociales, debemos promocionar contenidos de calidad. De esta manera conseguiremos atraer a los usuarios de forma no intrusiva, fidelizarlos y finalmente convertirlos en clientes.

La esencia del Inbound Marketing consiste en compartir información valiosa con nuestros clientes.

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¿Qué es Google Adwords?

Muchos de vosotros os preguntareis que es esto de Google Adwords, pues bien, es el producto de Pago por Clic (PPC) del motor de búsqueda más usado en el mundo: Google. Y su función es la de ayudar a impulsar su negocio mediante un canal de Marketing altamente efectivo que le permita a la empresa focalizar la publicidad de manera única.

Con Adwords, se puede elegir donde quiere que su anuncio aparezca, establecer un presupuesto que le resulte aceptable y lo más importante, evaluar de manera sencilla el impacto de su anuncio.

Ventajas de anunciarse a través de Google Adwords:

  • Activación inmediata: Una vez se configura una cuenta en Google Adwords, las campañas que se creen dentro de ellas empiezan a correr de manera inmediata.
  • Controlar su presupuesto: Sólo se le cobrará cuando el usuario haga clic en su anuncio, no cuando se muestre. Puede decidir cuanto desea invertir mensualmente.
  • Ver lo que funciona de su anuncio y aprovecharlo: Se puede saber cuantos clientes nuevos se conectan a su empresa a partir de haber creado el anuncio y también saber de donde proceden.

Es importante aprovechar esta herramienta si queremos lanzar a nuestra empresa lo más alto posible.google-adwords

Listado de aplazamiento de pago a proveedores

Desde la entrada en vigor de la ley 15/2010 de 5 julio, que modifica la Ley 3/2004 de 29 diciembre, contra la morosidad en las operaciones comerciales, se determina el plazo máximo de pago a los proveedores y como presentar la documentación que lo exprese en las cuentas anuales.
Para preparar dicha información y que sea concisa, es necesario disponer de un software actualizado,
SOLNEX hace años que está adaptado a la nueva normativa. Con un solo click tendremos disponible el
cuadro para la memoria de las cuentas anuales con toda la información:
• Importe total de pagos realizados a los proveedores en el ejercicio, distinguiendo los que hayan
excedido los límites legales de aplazamiento.
• Plazo medio ponderado excedido de pagos.
• Importe del saldo pendiente de pago a proveedores, que al cierre del ejercicio acumule un
aplazamiento superior al plazo legal de pago.
A este efecto la ley establece el siguiente  calendario transitorio:
• Desde la entrada en vigor de la ley hasta 31.12.2011: Plazo máximo 85 días.
• Entre 01.01.2012 y 31.12.2012: Plazo máximo 75 días.
• A partir de 01.01.2013: Plazo máximo 60 días.
¿Cómo mostrar listado de aplazamiento de pago a proveedores en SOLNEX?

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APLAZAMIENTO DE PAGOS A PROVEEDORES EN OPERACIONES COMERCIALES

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Como medir la repercusión de una web : Google Analytics

Hoy en día no es suficiente con tener una página web o que nuestra empresa se encuentre en las redes sociales (Facebook, Twitter, Flickr…), aunque bien es cierto que es un importantísimo primer paso. Si estamos en Internet, pero no sabemos interpretar o analizar el comportamiento de nuestro cliente/usuario una vez que entra en nuestra página, no podremos medir la repercusión de nuestros esfuerzos.

La analítica web es vital en el mercado online. Para ello está la herramienta de Google Analytics, que se encarga de informar al cliente/empresa sobre las estadísticas de su página web, desde cosas tan básicas como desde qué lugares llegan a tu web los usuarios, a qué secciones visitan una vez que llegan a la página.

Lo que puede carecer de importancia, no es así, ya que con Google Analytics tomamos conciencia de qué partes de nuestra página web podemos modificar para mejorar, y sobre todo y fundamental, nos ayuda a conocer las razones por las que nuestros clientes/visitantes abandonan nuestra página sin ninguna compra o no vuelven a visitarla.

Debemos tener muy presente la herramienta de Google Analytics ya que lo que se puede medir, se puede corregir, y si se puede corregir se puede mejorar.

 

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La importancia de un Community Manager

Muchos os preguntareis….¿Qué es esto del Community Manager? ¿qué papel puede desarrollar en mi empresa? ¿En qué me puede ayudar?

Un buen CM es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera más efectiva. Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

Es una profesión solicitada por la empresa que descubre que las conversaciones sociales en línea son cada vez más relevantes, y que necesitan de un profesional que conozca y haga uso de los nuevos canales de comunicación a través de las herramientas sociales como Facebook, Twitter, WordPress…

Entre las funciones del CM destacamos:

  1. Crear y gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando una uniformidad que refleje el espíritu de la marca.
  2. Escuchar el “ruido” Social generado por la empresa en las redes sociales y responder a todas las dudas, preguntas y quejas que haga nuestro cliente.
  3. Hacer crecer la comunidad, interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blog y foros) como en plataformas offline (eventos, conferencias…)
  4. Distribuir contenido, el CM promociona el contenido generado por las marcas en la web social con el objetivo de conectar con el público ya que de lo que se trata es de un diálogo no de un monólogo.
  5. Sumarse a la conversación, está labor implica responder a preguntas de manera inmediata.

Un buen CM hará que tu empresa o marca se conozca a lo largo y ancho de la comunidad social.

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